1 рік тому
Тут ви можете обговорити Coins.Game Casino, ігри цього казино, його бонуси, способи оплати, проблеми з акаунтом, опції відповідальної гри та багато іншого.
Вони скасували мій бонус, сказавши, що у мене є 2 облікові записи.. це буде 48 годин без обертання їхнього фальсифікованого Lucky Wheel..
They canceled my bonus saying that I have 2 accounts.. it will be 48 hours without spinning their rigged Lucky Wheel..
Cancelaram meu bônus dizendo que eu tenho 2 contas .. serão 48horas sem girar a Lucky Wheel manipulada deles ..
Привіт, чесно кажучи, я не заздрю твоєму становищу. Щодо кількох облікових записів, чи не міг би хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрити рахунок в одному казино з однієї IP-адреси?
Однак я помітив, що ви вже встигли подати скаргу , тому наша команда зробить усе можливе, щоб вам допомогти.
У будь-якому випадку, казино щойно взяло ваш бонус? Вони не закрили ваш рахунок?
Hi, I don't envy your situation, to tell you the truth. Regarding multiple accounts, wouldn't it be possible for someone in your family or neighbours to open an account in the same casino from same IP address?
However, I noticed that you have already managed to file a complaint, so our team will try to do everything possible to help you.
Anyway, did the casino just take your bonus ? Didn't they close your account?
Привіт... дякую за увагу..
Насправді в моєму домі більше ніхто не грає, щоб виправдати цю ситуацію, але казино coins.game уже зняло обмеження з мого облікового запису. Я вважаю, що це була просто помилка.
Ще раз дякую, проблему вирішено.
Hello... thanks for your attention..
There really is no one else playing at my house to justify this situation, but coins.game Casino has already removed the restrictions on my account. I believe it was just a mistake.
Thanks again and problem resolved.
Ola... obrigado pela atenção..
Realmente não tem mais ninguém jogando em minha casa pra justificar esta situação, mas o coins.game Casino já tirou as restrições da minha conta. Acredito que tenha sido apenas um erro .
Mais uma vez, obrigado e problema resolvido.
Чудово, тож, схоже, це була лише швидка перевірка вашого рахунку, і якщо казино здало щось підозріле, вони вжили необхідних заходів.
Проте я радий, що ситуація вирішилася відносно швидко та гладко.
У будь-якому випадку, я можу попросити вас оновити скаргу та сказати Петронеллі, що все гаразд? Це, звичайно, було б дружньо та доречно.
Крім того, чи вдалося вам у підсумку отримати згаданий бонус?
Great, so it looks like it was just a quick check of your account and if the casino thought something was suspicious, they took the necessary steps.
However, I am glad that the situation was resolved relatively quickly and smoothly.
Anyway, could I ask you to update the complaint and tell Petronella that everything is fine ? That would certainly be friendly and appropriate.
Besides, did you manage to get the mentioned bonus in the end ?
Hello everyone, I want to make a review about the site Coins.game casino Very fast registration without filling in personal data, everything is fine until you win a significant amount. The first week or even two, everything was fine, even the funds were withdrawn without verification, and then it started... They asked me to verify, they have a program on their website that automatically verifies, the program verified me, and their employees via live chat wrote that they it takes up to 48 hours and they will respond to the mail. After 60 hours, I didn't get an answer and I contacted live chat again, and this time they wrote to me that they need another 15 days to verify and check my account, that is, the program verified me in a few minutes, and they need more than half a month !!! I would not advise anyone to play in this casino if you hope to withdraw your winnings, if I had read people's reviews before registering, I would not have had such problems, be vigilant, beware of scammers
Всім привіт, хочу зробити відгук щодо до сайту Coins.game casino Дуже швидка реєстрація без заповнення особистих даних, все добре доки ви не виграєте значну суму. Перший тиждень а то й два, все було добре, навіть кошти виводили без верифікації, а далі почалося... Попросили верифікуватися, в них на сайті є програма, яка автоматично верифіковує, програма мене верифікувала а їх працівники з лайв чату написали, що їм треба ще до 48 годин і вони дадуть відповідь на пошту. Через 60 годин відповіді я не отримав і знову звернувся в лайв чат, і на цей раз вони мені написали, що їм треба ще 15 днів для верифікації і перевірки мого рахунку, тобто програма мене верифікувала за декілька хвилин, а їм треба більше ніж пів місяця!!! Нікому не радив би грати в цьому казино, якщо сподіваєтеся забрати свій виграш, якби я до реєстрації прочитав би відгуки людей то таких проблем не мав, будьте пильні, бережіться аферистів
Hello everyone, I want to make a review about the site Coins.game casino Very fast registration without filling in personal data, everything is fine until you win a significant amount. The first week or even two, everything was fine, even the funds were withdrawn without verification, and then it started... They asked me to verify, they have a program on their website that automatically verifies, the program verified me, and their employees via live chat wrote that they it takes up to 48 hours and they will respond to the mail. After 60 hours, I didn't get an answer and I contacted live chat again, and this time they wrote to me that they need another 15 days to verify and check my account, that is, the program verified me in a few minutes, and they need more than half a month !!! I would not advise anyone to play in this casino if you hope to withdraw your winnings, if I had read people's reviews before registering, I would not have had such problems, be vigilant, beware of scammers
Всім привіт, хочу зробити відгук щодо до сайту Coins.game casino Дуже швидка реєстрація без заповнення особистих даних, все добре доки ви не виграєте значну суму. Перший тиждень а то й два, все було добре, навіть кошти виводили без верифікації, а далі почалося... Попросили верифікуватися, в них на сайті є програма, яка автоматично верифіковує, програма мене верифікувала а їх працівники з лайв чату написали, що їм треба ще до 48 годин і вони дадуть відповідь на пошту. Через 60 годин відповіді я не отримав і знову звернувся в лайв чат, і на цей раз вони мені написали, що їм треба ще 15 днів для верифікації і перевірки мого рахунку, тобто програма мене верифікувала за декілька хвилин, а їм треба більше ніж пів місяця!!! Нікому не радив би грати в цьому казино, якщо сподіваєтеся забрати свій виграш, якби я до реєстрації прочитав би відгуки людей то таких проблем не мав, будьте пильні, бережіться аферистів
привіт Я бачу, що є деякі проблеми з перевіркою. Я, звичайно, розумію, що це неприємно, якщо ви вже пройшли верифікацію, а раптом казино каже вам, що йому потрібно більше часу, щоб зробити те, що ви вже успішно пройшли. Однак ми даємо казино 14 днів для вирішення KYC, тому, якщо це займе більше часу, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми спробуємо допомогти.
У будь-якому випадку, я також знаю, що казино дуже уважно ставляться до цього процесу, і, можливо, у вашому випадку є деякі факти в контексті перевірки, які казино все ще має перевірити. Тож я не став би скептично налаштований відразу, оскільки ви сказали, що поки що все працює нормально, і потрібно почекати деякий час, щоб побачити, як це розвиватиметься. Можливо, вам повідомлять раніше про перевірку і все складеться добре.
Крім того, ви також ввели відкликання, і воно зараз очікує на розгляд через перевірку?
Hey. I see there are some problems with the verification. I certainly understand that it is not nice if you have already been verified and suddenly the casino tells you that it needs more time to do something you have already successfully passed. However, we give casinos 14 days to resolve KYC, so if it takes longer, feel free to contact us and we will try to help.
Anyway, I also know that casinos are very careful about this process and maybe in your case there are some facts in the context of verification that the casino still has to check. So I wouldn't be skeptical right away since you said that everything has been working fine so far and to wait for some time to see how it develops. Maybe you will be informed sooner about the verification and everything will turn out well.
Besides, did you also enter a withdrawal and it is now pending due to verification ?
Привіт! Як я писав у своєму попередньому дописі, ми даємо казино 14 днів, щоб завершити процес KYC. Отже, якщо у вас усе ще виникають проблеми, але нічого не вирішується, дайте мені знати.
У будь-якому разі проблема лише з перевіркою чи ви також подали заявку на зняття коштів?
Hi, as I wrote in my previous post, we give casinos 14 days to complete the KYC process. So if you continue to have problems and nothing is resolved, let me know.
Anyway, is the issue only with verification or did you submit the withdrawal as well ?
Good afternoon, before coins.game casino asked me to verify my account, I ordered money for withdrawal, they returned this money to my game account and while the verification is in progress, I cannot withdraw it
Добрий день, перед тим як coins.game casino попросили мене верифікувати мій рахунок я замовив гроші на вивід, вони ці гроші повернули на мій ігровий рахунок і поки триває перевірка я їх виводити не можу
Привіт!
Боюся, це цілком звично. Ви маєте право на зняття лише після схвалення вашого облікового запису, гри та історії платежів, тобто перевірка KYC повністю завершена. Технічно початковий запит на зняття ініціює процедуру.
Для вас це має сенс, будь ласка?
Hi there!
That's quite usual, I'm afraid. You are only entitled to the withdrawal once your account, gaming, and payment history are approved, meaning the KYC verification is fully completed. Technically, the initial withdrawal request initiates the procedure.
Does it make sense to you, please?
Hi, I'm fine with the fact that you can't withdraw money while the verification process is in progress, but I'm fine with the fact that after being verified by the program on their website in a few minutes, they want to check my account for another half month. I am interested in what they are going to check for 15 days and for what reason?
Привіт, мене влаштовує, що гроші не можна вивести поки триває процес верифікації, але мене не влаштовує, що після того як мене верифікує програма на їхньому сайті за декілька хвилин, вони хочуть ще пів місяця перевіряти мій рахунок. Мене цікавить, що вони зібралися перевіряти 15 днів і по якій причині?
Не варто хвилюватися, я думаю, що казино перевірить те, що потрібно, і прийде до вас, можливо, швидше, ніж вони встановили для цього терміни. Якщо виникне якась проблема, я думаю, вони повідомлять вас, а також якщо ви її успішно пройдете, ви повинні отримати певну інформацію про це. Давайте зрозуміємо, що коли ви пройшли верифікацію, неприємно знову проходити те саме, але для співпраці в цьому випадку потрібно буде покінчити з цим якнайшвидше і, сподіваюся, успішно.
Тож не забудьте повідомити нам, як це відбувається. Я буду чекати.
No need to worry, I think the casino will check what is needed and get to you maybe sooner than the time frame they put on it. If there is any problem I think they will inform you and also if you pass it successfully you should get some information about it. Let's understand that once you have been verified it is not pleasant to go through the same thing again, but to cooperate in this case it will be necessary to get it over with as soon as possible and hopefully successfully.
So be sure to let us know how it goes. I will be waiting.
Привіт!
Наскільки я зрозумів попереднє повідомлення, суть полягає в тому, щоб перевірити свій рахунок або транзакції далі. Я вважаю, що це те, чого програма не може зробити. Для цього вам потрібен співробітник казино.
Це також може бути випадкова перевірка або система підняла деякі прапорці, які може вирішити лише персонал казино.
Причина також не повідомляється заздалегідь, оскільки казино, швидше за все, хоче уникнути ваших можливих запитань.
Підхід зазвичай такий: спочатку досліджуйте, робіть висновок, а потім погоджуйте гравця з результатами.
Ось чому я навчився. 🤷♀️
Що ж, якщо ви впевнені, що відбувається щось неприємне, сміливо надсилайте скаргу.
До речі, чи знайомі ви з цією безкоштовною функцією ?
Hi!
The way I understood the previous communication, the point is to check your account or transactions further. I believe this is something the app can't do. You need the casino employee for that.
It may also be a random check, or the system has raised some flags that only casino staff can resolve.
The reason is also not told in advance since the casino most likely wants to avoid your possible questions.
The approach usually goes like this: investigate first, conclude the conclusion, and then conform the player with the results.
This is what I've learned. 🤷♀️
Well, if you're convinced something nasty is going on, feel free to submit a complaint.
Speaking of which, are you familiar with this free-of-charge feature?
I'll be sure to let you know if it's over sooner
Я обов'язково вас повідомлю, якщо все закінчиться швидше
Yes, I know that you can write a complaint about a casino on your site, but for now I decided to just leave a review, so I haven't lost my funds and my account hasn't been blocked yet. Let's see what happens in a few days
Так, я знаю, що на вашому сайті можна написати скаргу на якесь казино, але я поки що вирішив лише залишити відгук, атже я ще не втратив свої кошти і рахунок мій ще не заблоковано. Подивимося, що буде через декілька днів
Я не думаю, що якби ви подали скаргу, щось подібне трапилося б. Я маю на увазі, що навіть для казино це можна буде покращити в майбутньому. Однак, якщо KYC займає невиправдано багато часу, ми даємо казино 14 днів, щоб це зробити, ви знаєте, що можете зв’язатися з нами.
Я тримаю кулаки, щоб ви успішно пройшли це якомога швидше.
Коли у вас буде оновлення, дайте мені знати.
I don't think that if you filed a complaint something like that would happen. I mean, even for a casino, it's something that could be improved in the future. However, if the KYC takes an unreasonable amount of time, we give casinos 14 days to do it, you know you can contact us.
I'll keep my fingers crossed that you get through it successfully as soon as possible.
When you have an update let me know.
Good afternoon, I promised to answer you. 01/08/2024 on the 14th day after they restricted my account, I went to their live chat and asked if there would be an answer the next day, because the next day would be the 15th. Their agent told me that they needed 15 business days, I I asked him then how many days were left until the end of the inspection, he told me 3-4 days. I then asked what it means that they will definitely write to me by January 13, 2024, and their agent answered that yes, they will write back. Today is January 12, 2024, nothing has been written back, I went to the live chat and asked if there would be an answer by tomorrow, another agent replied that it might be next week. I then showed her a screenshot of my previous correspondence with another agent and asked why he wrote me the wrong message, she told me that he did not lie, but only provided the information he could, then I asked why they needed more than 15 days in this case , to which their agent replied that she had already written everything she could and left the live chat. As I understand it, they are just stalling and lying to me and not going to pay me. I have screenshots of almost all correspondence. I have already filed a complaint against coins.game casino on your site
Добрий день, я обіцяв вам відповісти. 08.01.2024 на 14 день після того як вони обмежили мій рахунок, я зайшов в їхній лайв чат і запитав, чи буде на наступний день відповідь, бо наступний день вже буде 15. Їхній агент віжповів, що їм потрібно було 15 робочих днів, я запитав його, тоді скільки днів ще залишилося до кінця перевірки, він мені відповів 3-4 дні. Я тоді запитав, що значить до 13.01.2024 вони мені точно відпишуть, і їх агент відповів, що так, відпишуть. Сьогодні 12.01.2024, нічого не відписали, зайшов у лайв чат і запитав чи до завтра буде відповідь, інший агент відповів, що можливо наступного тижня. Я тоді їй скинув скріншот моєї попередньої переписки з іншим агентом і запитав чому він написав мені не правду, вона мені відповіла, що він не брехав, а лише надав інформацію, яку міг, тоді я поцікавився, чому в такому разі їм треба більше 15 днів, на що їх агент відповіла, що вона написала вже все, що могла і вийшла з лайв чату. Як я розумію, вони просто тягнуть час і брешуть мені і не збираються мені платити. Я маю сріншоти майже всіх переписок. Я вже заповнив скаргу на coins.game casino на вашому сайті
Привіт, у мене таке відчуття, що це бігання з казино, а ти ще нічого важливого не дізнався. Отже, з моєї точки зору, ви подали скаргу — це добре. Якщо ви не знаєте, чого очікувати, ось посібник , який дасть вам загальне уявлення про те, чого очікувати, коли ви подаєте скаргу.
У будь-якому випадку, було б добре знати чи отримати пояснення від казино, щоб ми також могли бути мудрішими.
Тож давайте подивимося, куди прийде наша команда, і, сподіваюся, ми зможемо вам допомогти. Якщо ви отримаєте відповідь від казино щодо вашої ситуації, обов’язково повідомте мене.
Hi, I have a feeling it's a run around from the casino and you still haven't learned anything relevant. So from my point of view, it's a good move that you've filed a complaint. If you don't know what to expect, here's a guide that will give you an overview of what to expect when you file a complaint.
Anyway, it would certainly be good to know or have an explanation from the casino so that we can be wiser too.
So let's see where our team gets to and hopefully we can help you. If you get a response from the casino about your situation, definitely let me know.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино й азартні ігри, яке не контролюються будь-яким оператором азартних ігор або будь-якою іншою установою. Усі наші огляди й рекомендації створені чесно та завдяки поглибленим знанням та судженням членів нашої незалежної команди експертів; тим не менше, вони призначені тільки для інформаційних цілей і не повинні розглядатися як юридичні консультації. Ви завжди повинні переконатися в тому, що відповідаєте всім нормативним вимогам, перш ніж грати в будь-якому з обраних казино.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.