Гаразд, у мене був найбільш заплутаний досвід служби підтримки клієнтів:
[02:10:20] Відвідувач: Привіт Даріо! Я чув, що моя перевірка завершена, це правда? :) Крім того, коли я можу очікувати свого вилучення?
[02:13:36] Даріо: Я зараз розгляну це, зайду кілька хвилин!
[02:14:21] Даріо: Так, все завантажено та підтверджено
[02:14:55] Даріо: ваш weagerin дорівнює нулю, тому вам потрібно лише внести депозит, щоб мати можливість зняти кошти.
[02:16:26] Даріо: Я зроблю тобі пропозицію, щоб ти отримав додатковий подарунок, коли повернешся грати з нами. Зробивши депозит 15, я можу додати вам 30 безкоштовних обертань
[02:16:34] Даріо: Що ти про це думаєш
[02:18:19] Даріо: Ти все ще тут, ****?
[02:18:37] Відвідувач: Привіт
[02:18:44] Відвідувач: Я вже робив депозит раніше.
[02:18:45] Відвідувач: У квітні.
[02:19:06] Відвідувач: Тож мені більше не потрібно робити депозит, зняття має бути оброблено відповідно 🙂
[02:19:25] Відвідувач: Це те, що сказано у ваших умовах. [02:19:34] Даріо: Але майте на увазі, що минуло занадто багато часу з вашого останнього депозиту.
[02:19:45] Відвідувач: Ні.
[02:19:50] Відвідувач: Це, на жаль, неправда.
[02:20:03] Відвідувач: У ваших положеннях і умовах про це не йдеться, дозвольте мені отримати це для вас:
[02:20:41] Відвідувач: Ви повинні зробити депозит, щоб зняти будь-які грошові виграші. (Застосовуються мінімальні суми депозиту, встановлені в нашій касі.)
[02:21:05] Відвідувач: Це однозначно означає, що я повинен був внести депозит. Немає обмежень за часом, тобто я повинен отримати своє зняття.
[02:21:11] Відвідувач: Це саме той бонус, який я використав.
[02:21:27] Відвідувач: Я зв’яжуся з вашим власником ліцензії MGA, якщо це не буде оброблено, оскільки я тут.
[02:21:59] Даріо: Наскільки я бачу у вашому обліковому записі, ви вже подали запит на зняття коштів, який зараз очікує на розгляд
[02:22:13] Даріо: тобі потрібно почекати, щоб вирішити цей статус, щоб знову надіслати запит
[02:22:58] Відвідувач: Я знову нічого не запитував - я просто запитав, який процес мого виведення. :) В останній розмові мені сказали, що це на фінальній перевірці - це правда? :🙂
[02:23:03] Даріо: це сума запитаного вами зняття 240,00 євро з датою 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Відвідувач: Так. Я знаю це :🙂
[02:23:59] Даріо: **** я інформую вас, як відбувається процес і що вам потрібно зробити. Будь ласка, зверніть увагу, що для того, щоб побачити ваші ставки, вам потрібно внести депозит
[02:24:13] Даріо: якщо ти хочеш зробити це сам
[02:24:33] Даріо: як я бачу у вашому обліковому записі, ви вже подали запит на зняття коштів, зараз очікується
[02:24:43] Даріо: тож я можу зняти гроші, якщо він уже очікує [02:24:50] Відвідувач: Які ставки? Мені не потрібно бачити жодних ставок. Я просто хочу, щоб моє зняття було оброблено, і я маю на це повне право.
[02:24:55] Даріо: ти розумієш це ****?
[02:25:07] Відвідувач: Ви, на жаль, не маєте сенсу.
[02:25:34] Даріо: **** ти знаєш, що таке втома? [02:26:02] Відвідувач: Мені нема на що закладати. Ти це розумієш? Я говорив про незавершене зняття - я зробив ставку на нього.
[02:26:14] Відвідувач: І я запитую, коли я отримаю те, що очікує на зняття
[02:28:46] Даріо: ****, як я вже сказав, у вас є зняття коштів, яке очікує на розгляд, будь ласка, спробуйте зрозуміти, що я не можу змінити цей статус, оскільки він уже оброблений
[02:29:01] Даріо: я вже казав тобі, що твій виграш є cero, і ти можеш зняти гроші
[02:29:39] Відвідувач: Я говорив про незавершене зняття. Мені сказали, що це в останньому огляді в останньому чаті - я просто запитав, чи це правда.
[02:29:50] Даріо: після перевірки ваших фінансових даних я бачив, що ви очікуєте на зняття, і я не можу змінити статус, він уже оброблений, нам потрібно почекати, поки буде виконано або скасовано
[02:30:11] Даріо: якщо це зроблено, ви отримаєте гроші на свій рахунок, а також я підтвердження транзакції
------
Це просто неймовірно. Сумнівно, я отримаю свої гроші, якщо це рівень компетенції.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
------
This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
