Гравець з Хорватії подав запит на виведення коштів із казино Fortunejack після завершення KYC, але пізніше йому повідомили, що всі виграші скасовано через хибні звинувачення в мультиаккаунтінгу. Після зняття суми депозиту казино закрило рахунок і перестало відповідати на повідомлення, не надавши жодних доказів.
Я використовував казино fortunejack для ставок на спорт, і після запиту на зняття вони попросили мене kyc. Я завершив це успішно, і після цього я отримав електронний лист про те, що всі мої виграші скасовано, і я можу просто зняти суму свого депозиту через мультиаккаунтинг. Це звинувачення абсолютно брехливе, і коли я запитав у них будь-які докази їх нісенітниці, вони їх не надали, лише заявивши, що це їх остаточне рішення. Я зняв суму свого депозиту, після чого вони закрили мій рахунок і перестали відповідати на мої електронні листи, не надавши мені жодних доказів своїх звинувачень.
Привіт, MK0502!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FortuneJack Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я зареєструвався там півтора місяці тому. Ні, ніхто з моєї родини не має там облікового запису. Востаннє ми спілкувалися вчора, коли я попросив у них докази своїх звинувачень, але вони їх не надали, просто перестали відповідати.
Привіт, MK0502!
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
