Гравець із Хорватії заблоковано. Казино конфіскувало його виграш і повернуло депозит. Здається, казино вважає, що гравець створив кілька облікових записів. З'ясувалося, що гравець накопичував свої виграші, роблячи ставки на спорт. Оскільки наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб мати можливість зробити обґрунтовану оцінку справи, скаргу було відхилено.
Привіт, я відкриваю рахунок. Я вношу 650 доларів, граю й заробляю приблизно 2,8 тисячі доларів. Після цього я хочу зняти гроші, мені кажуть, що я зв’язаний з обліковим записом mbabic, і вони скасували всі мої виграші та зняли лише депозит і назавжди закритий рахунок. Я ніколи не чув про це ім’я користувача, я не маю жодного зв’язку з цим обліковим записом. Будь ласка, ви можете мені допомогти. У мене є ще докази. Вони вкрали в мене виграш, коли побачили, що я виграю.
Рахунок: ч***99
Шановний hmarkoticc67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино вважає, що ви створили більше одного облікового запису? Або казино вважає, що ви співпрацюєте з цим гравцем? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за відповідь, hmarkoticc67. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало? На які ігри ви зосередилися - на ігри в казино чи на спортивні ставки?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Я не пройшов перевірку KYC.
Тільки це вони надсилають:
Привіт hrki99,
Ми зв’язуємося з вами щодо останнього зняття коштів.
Ваше поточне зняття коштів проходить стандартну перевірку безпеки, це може зайняти більше часу, ніж зазвичай, оскільки всі транзакції перевіряються нашою командою безпеки.
Якщо виникне додаткова потреба підтвердити відкликання, ми надішлемо вам лист із підтвердженням на вашу реєстраційну електронну адресу.
Просимо вибачення за незручності.
Ваших успіхів і удачі.
Привіт Hrvojemarkotic67,
Ми зв'язуємося з вами щодо стану вашого рахунку. FortuneJack суворо дотримується своєї політики заборони використання кількох облікових записів, і було виявлено, що ваш обліковий запис пов’язаний з mbabic, що вважається незаконним використанням нашого веб-сайту.
Ваше зняття скасовано, і вам дозволено зняти лише суму депозиту.
Як тільки ви подасте запит на зняття коштів, ваш рахунок буде закрито.
Щиро дякуємо hmarkoticc67 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт hmarkoticc67,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити FortuneJack Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино FortuneJack!
Гравця звинувачують у використанні кількох облікових записів і, як наслідок, його обліковий запис заблоковано. Чи можу я попросити вас надати нам додаткову інформацію та підтвердження використання кількох облікових записів?
З повагою,
Адам
Шановний hmarkoticc67,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити FortuneJack Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт усім,
Зверніть увагу, що hrki99 дійсно був зареєстрованим обліковим записом на FortuneJack. Коли Користувач знімав свої виграші, зняття проходило стандартну перевірку безпеки, де ми виявили, що обліковий запис під іменем hrki99 був пов’язаний з іншим обліковим записом – mbabic.
Відповідно до пункту 2.5 Положень та умов (T&C) «Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис. Реєстрація та керування декількома обліковими записами (більш ніж одним) суворо заборонено. Компанія залишає за собою право кваліфікувати облікові записи, зареєстровані на будь-кого з членів вашої родини, домогосподарства, родича, друга чи іншої пов’язаної особи, як ваш інший обліковий запис і, таким чином, вирішити, що у вас є кілька облікових записів. У разі наявності кількох облікових записів ми залишаємо за собою право негайно заблокувати та припинити роботу всіх таких облікових записів і конфіскувати всі наявні на таких облікових записах грошові кошти».
У цьому конкретному випадку обидва користувачі - hrki99 і mbabic були зареєстровані під тією самою IP-адресою (знайдіть доданий скріншот). Крім того, наша команда шахраїв також проаналізувала поведінку користувачів, і вони були дуже схожі.
FortuneJack суворо дотримується своєї політики щодо заборони використання кількох облікових записів, а зв’язок Користувача з іншим обліковим записом вважається незаконним використанням нашого веб-сайту. Через недотримання Умов обидва акаунти були заблоковані. Незважаючи на те, що ми мали право конфіскувати всі кошти, наша команда вирішила дозволити hrki99 вивести суму депозиту назад у свій гаманець, що він успішно зробив. Рішення щодо цієї справи є остаточним і жодним чином не буде змінено, оскільки ми маємо всі докази та докази порушення.
Якщо у вас є додаткові запитання щодо скарги, не соромтеся зв’язатися з нами.
ампера | Керівник команди спільноти FortuneJack
По-перше, це не є доказом зв’язку двох облікових записів. Ви самі знаєте, що ви можете використовувати Wi-Fi з кафе чи ресторану, і що всі підключаються до однієї базової станції, і цей IP зчитується вам. Я не розумію, якою повинна бути моя поведінка після того, як ви забрали в мене 2800 доларів, тому що я повинен сприймати це спокійно? Ви навіть не дали мені пройти верифікацію, я не маю ніякого відношення до того акаунту. Ви самі знаєте, що коли їдете кудись, ви підключаєтеся до wifi. Чи означає це, що якщо я подорожую та підключаюся до Wi-Fi в аеропорту, а хтось з іншої країни подорожує одночасно та підключається, що це кілька облікових записів?? Ваші міркування дуже погані, я навіть перевірку не проходив. І це для вас не доказ, тому що він був підключений до цієї IP один раз, і це для вас доказ того, що облікові записи підключені??
Також це не той самий період і час, ваші докази не підходять для крадіжки депозиту. Я ніколи не чув про цей рахунок!!
Шановне казино FortuneJack!
Будь ласка, надайте додаткові докази того, як ці облікові записи пов’язані та як вони використовувалися. Чи є ще якесь посилання, крім IP-адреси? Хтось із облікових записів прийняв бонус? Чи використовували їх для гри в казино чи ставок на спорт? Будь ласка, також поясніть, що було схоже в поведінці користувачів.
З повагою,
Адам
Будь ласка, попросіть представника Casino Guru уважно перевірити докази та опублікувати їх згідно з наміром/підтвердженням користувача.
Зображення містять конфіденційні дані.
Додайте додаткові докази, якщо представники Casino Guru попросять нас надати:
Зображення 1:
Користувач зробив 5 депозитів на загальну суму 648,43 доларів США та повністю вивів їх на гаманець.
ID транзакції:
Зображення 2:
Тут ви бачите, що зняття коштів підтверджено. Плюс порушення через наявність двох однакових адрес гаманців у двох різних облікових записах.
Дякую за увагу.
ампера | Керівник команди спільноти FortuneJack
У мене на рахунку близько 3 тисяч, але ви скасували мій виграш
Шановний hmarkoticc67,
З наданого вами знімка екрана видно, що ви використовували свій обліковий запис лише для букмекерських ігор. Чи можете ви підтвердити, чи це правильно?
З повагою,
Адам
Не правильно. Я надаю останнє, що маю, це мій більший виграш. Я не роблю 30 скріншотів для кожного відтворення!
Шановний hmarkoticc67,
Уточніть, будь ласка, чи були виграші, про які йде мова, у розмірі 2500 євро, накопичені за допомогою букмекерських ігор, ігор у казино чи обох комбінацій?
З повагою,
Адам
Шановний hmarkoticc67,
Після внутрішнього обговорення цієї скарги я, на жаль, повинен повідомити вам, що ми більше не зможемо допомогти вам у цій справі.
Казино надало докази того, що ви використовуєте кілька облікових записів.
Коли ми оцінюємо випадки кількох облікових записів, ми розглядаємо, як облікові записи могли бути використані для отримання несправедливої переваги над казино. Ви підтвердили, що накопичили відповідний виграш, зробивши ставки на спорт. Наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб правильно порадити вам або прийняти обґрунтоване рішення щодо використання вашого облікового запису/спортивних платформ.
Відповідно, скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким казино.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
