FortuneJack Casino - Обліковий запис гравця було закрито через зловживання бонусами.

Привіт гуру казино,

Я ніколи раніше не звертався до суду, але цього разу мені просто довелося це зробити, оскільки я не можу повірити, наскільки це було несправедливо.

Я грав на Fortune Jack кілька днів і без проблем вносив і знімав гроші до сьогодні 2024-10-21. Я також пройшов KYC і завершив це.

У 20.10.2024 я грав із бонусом на депозит на Fortune Jack, де є 30-кратна ставка, у якій мені вдалося завершити величезну ставку після багатьох годин ставок. Слід зазначити, що на цей бонус було дуже важко поставити, оскільки ви могли робити ставки в певних слотах, які вони вибрали, що, звичайно, робить ставку майже неможливою.

Але в будь-якому випадку мені вдалося поставити бонус і також отримати величезний прибуток, і остаточний баланс склав 11504 доларів США.

Я виводжу гроші, а потім лягаю спати, щоб прокинутися з електронним листом від казино про те, що мій рахунок закрито через зловживання бонусами. Я збираюся додати електронні листи з казино та умови, на які вони посилаються.

Тут кажуть, що все ще є відкриті ставки, і щоб мати можливість почати робити бонусні ставки, баланс реальних грошей має бути нижче 1 долара США. Я збираюся додати тут, що неможливо навіть почати робити ставки з бонусним балансом, поки баланс реальних грошей не стане нижче 1 долара США, оскільки сайт видає повідомлення про помилку, якщо ви спробуєте це зробити.

Тому їх заява про все це є настільки підозрілою, оскільки виграш бонусу був дуже високим, і я б сказав, що це є причиною того, що вони несправедливо дотримуються своїх умов бонусу.

Тому що в кінці дня мені вдалося відіграти бонус згідно з їхніми умовами.

1. Я грав у слоти, які дозволено грати
2. Я грав із дозволеним розміром ставки
3. Я зробив ставку приблизно на 50 000 доларів США, а потім вони можуть просто вказати смішні причини, щоб не виплачувати виграш після того, як бонус було відіграно.
4. І я ризикнув отримати 0,6 ETH, що становить близько 1600 доларів США на депозит моїх власних грошей, щоб зробити все це, і тепер усе пішло, тому що я вибрав не той сайт для гри

Якщо це є підставою для конфіскації виграшу та закриття рахунку, то я вважаю умови бонусу дуже несправедливими!

Шановний Дініно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте посилання або промо-код, який ви використали для активації пропозиції, тут у цій темі.
• Чи робили ви спортивні ставки, поки цей бонус був активним?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Христина,

Бонус, про який йдеться, був із вітального пакету.

І це був бонус на третій депозит, який мені вдалося відіграти:

https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers

Після внесення депозиту та активації бонусу зроблений депозит діє як реальний грошовий баланс, а бонусний баланс знаходиться в окремому балансі, на який потрібно зробити ставку, щоб перевести його на реальний грошовий баланс.

Відповідно до їхніх умов і того, як сайт все розмістив, баланс реальних грошей має бути нижче 1 долара США, щоб гравець навіть почав робити бонусні ставки! І робити ставки на бонусний баланс дозволено лише на так званих слотах «бонусних ставок», які вибрало казино.

Тому все це стає настільки смішним, оскільки немає можливості фактично зловживати бонусом під час ставок на цей бонус, оскільки сайт видає коди помилок, якщо ви, наприклад, намагаєтеся зіграти в інший слот, І ви не можете почати робити ставки, поки баланс реальних грошей не буде нижче 1 долар США. Крім того, я ніколи не ставив вище максимальної ставки в 10 доларів США.

Таким чином, я заявляю, що умови є дуже несправедливими, оскільки мене звинуватили у зловживанні бонусами, коли зловживання бонусами не повинно бути навіть можливим, оскільки вони організували ставки на бонуси таким чином, що це стає неможливим.

Я надсилаю вам скріншот опції слота «Бонусна ставка», яка є на сайті.

І я не робив спортивних ставок.

Дуже дякую, Дініно, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Добре, дякую, хлопці!

Я чекаю на відповідь і сподіваюся, що це вдасться вирішити.

З повагою

Привіт Дініно,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити FortuneJack Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино FortuneJack!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Крім того, будь ласка, надішліть мені повний журнал гри гравця, щоб перевірити, чи реальні гроші гравця перевищували 1 долар США до того, як він почав використовувати бонусні кошти.

Привіт Дініно, Міхал та команда CasinoGuru.

Оригінальний плакат (OP) порушував розділи 8, 9, 28, 29 і 30 Умов використання бонусів (перегляньте додані зображення), обмежуючи гравців у використанні бонусного балансу, якщо баланс реальних грошей не перевищує еквівалент 1 долара США.

Для того, щоб грати з бонусним балансом без отримання балансу реальних грошей менше ніж 1 долар США, OP зробив це. По-перше, почніть грати з балансом реальних грошей на різних слотах. Як тільки вони отримають безкоштовні обертання або бонусну функцію, OP завершить сеанс (до того, як виграш зможе зареєструватися) і відкриє іншу гру, вони повторять цей процес до повного завершення баланс реальних грошей був «втрачений»/прихований. Після цього OP починав грати з бонусним балансом, і коли вони закінчували робити ставки на бонусний баланс, вони поверталися до сеансів реальних грошей і вимагали своїх виграшів.

Це суперечить нашим Умовам і положенням, вам потрібно мати реальний баланс менше 1 долара США та не мати активних сесій, щоб отримати дозвіл на використання бонусного балансу, інакше ми не вважатимемо бонусну ставку виконаною.

Кошти, виграні OP без урахування бонусів, уже виведені.

Відповідно до запиту ми надіслали додаткові докази електронною поштою.

Підводячи підсумок, виходячи з наданих доказів, наша команда вважає, що є явне порушення наших Умов використання бонусів.

ADante - команда спільноти FortuneJack.

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда FortuneJack Community.

Шановний Дініно,

Ми отримали докази від команди FortuneJack, які свідчать про те, що ви використовували те, що загалом називається «тактикою відкладеного або відкладеного раунду», яка класифікується як неавторизована ігрова стратегія. Цю тактику використовували в поєднанні з кількома бонусами, що свідчить про те, що її не можна відкидати як простий випадковий випадок. Крім того, припиняючи сеанс до запису виграшу та згодом беручи участь у іншій грі, ви повторювали цю поведінку, доки весь ваш баланс реальних грошей не був фактично «втрачений»/прихований. Ця дія ввела систему в оману, змусивши повірити, що ваш баланс впав нижче 1 долара США, що дозволило використовувати бонусний баланс, що знову ж таки є неавторизованою стратегією гри.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів, ми змушені відхилити цю скаргу. Ми наполегливо рекомендуємо вам уважно ознайомитися з умовами бонусів перед активацією будь-яких бонусів, щоб переконатися в повній відповідності правилам.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З повагою,

Міхал

Гуру казино