Гравець із Гонконгу намагався зняти 4217 доларів США з FortuneJack Casino, але його запит було відхилено з міркувань безпеки, а його рахунок згодом було закрито. Однак через годину після того, як він подав скаргу, казино дозволило йому зняти свій баланс. У результаті гравець побажав скасувати свою скаргу. Відповідно ми позначили цю проблему як "вирішену".
Коли я хотів зняти свій баланс у розмірі 4217 доларів США, казино FortuneJack відмовилося вивести мені гроші з міркувань безпеки та надіслало мені електронний лист, щоб я чекав нескінченно довго. Лише приблизно через 18 годин вони закрили мій обліковий запис і відмовили мені у вході на платформу.
Шановний xxhuixxhui888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Через годину після того, як я подав вам свою скаргу, казино повідомило мене, що я можу зняти свій баланс, тому тепер я хочу скасувати скаргу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, xxhuixxhui888, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru бажає вам багато радості та успіхів протягом усього 2024 року. Нехай усі ваші мрії здійснюються.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
