Гравця з Фінляндії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази, достатні для того, щоб показати, що обліковий запис гравця був пов’язаний з багатьма іншими обліковими записами, і ці облікові записи використовувалися для отримання кількох бонусів. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт,
Я звертаюся щодо мого виведення на FortuneJack із сумою 0,0091btc (153USD). Це казино звинувачує мене в тому, що я маю кілька акаунтів. Зверніть увагу, що я неодноразово вносив і грав там. І після серії виграшних ставок я досяг 3-х сум і запросив це. По-перше, якщо у мене було кілька облікових записів (а це ні в якому разі!), чому вони дозволили мені це зробити, але не закрили?? Їхнє алібі не витримує! Також зауважте, що я подав спір щодо них до місцевої поліції та планую подати ще один до ЄВРОПОЛ і, нарешті, розпочати судовий спір, оскільки є багато доказів того, що цим казино керують шахраї та працівники колл-центру, які зазвичай працюють у Східній Європі, наприклад як Грузія, Албанія тощо.
Шановний aver147!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я не знаю. Крім того, я зробив там депозит, тому немає порушення бонусів або їх відповідне алібі не витримує. Я припускаю, що отримаю виграну суму в BTC, але якщо ні, то я хочу повернути свій депозит (який був зроблений в лайткоїнах).
З повагою,
Дякую, aver147, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви проходили перевірку облікового запису KYC раніше?
Ні, враховуючи, що казино пропонує певний ступінь анонімності, ні. Але я відкритий/готовий це зробити, якщо потрібно.
Дуже дякую, aver147, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт aver147,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити FortuneJack Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино FortuneJack!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем кількох облікових записів? Будь-які підтверджуючі докази, які ви можете надати, можна опублікувати тут або надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Дякую Адаме за вашу доступність. Я відкритий для того, що вони мають сказати. Звичайно, я також готовий надіслати свої документи, якщо вони їх вимагатимуть.
Шановний aver147!
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити FortuneJack Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт, шановна команда Casino Guru та OP!
Користувач, пов’язаний із цією скаргою, порушує офіційну конфіденційність і політику FortuneJack, точніше відповідно до розділу Умов та положень (T&C), пункт 2.5:
«Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис. Реєстрація та керування декількома обліковими записами (більш ніж одним) суворо заборонено. Компанія залишає за собою право кваліфікувати облікові записи, зареєстровані на будь-кого з членів вашої родини, домогосподарства, родича, друга чи іншої пов’язаної особи, як ваш інший обліковий запис і, таким чином, вирішити, що у вас є кілька облікових записів. У разі наявності кількох облікових записів ми залишаємо за собою право негайно заблокувати та припинити роботу всіх таких облікових записів і конфіскувати всі наявні на таких облікових записах грошові кошти».
Відповідно, відділ із запобігання шахрайству FortuneJack вирішив закрити всі облікові записи, пов’язані зі згаданим вище випадком. Незважаючи на це рішення, OP продовжив створювати кілька облікових записів з тими самими обліковими даними, які використовувалися для першого облікового запису. Ми додаємо всі докази, які демонструють зв’язки, на які команда має поглянути.
Будь ласка, попросіть команду Casino Guru не розголошувати інформацію публічно без підтвердження OP.
Рішення є остаточним і змінам не підлягає.
Дякую за увагу.
ампера | Керівник команди спільноти FortuneJack
Ні.... ШАХРАЇ!!
Вони впевнені??!
Якщо припустити, що я все це зробив, чи можу я повернути свої депозити, які я зробив у Litecoin, враховуючи, що я вже обмежений і не можу більше використовувати цю платформу?
Або вони лише беруть криптовалюту, але ніколи не дають...!!
Якщо припустити протилежне, чи готові вони зіткнутися з судовим спором?!!
(Я не єдиний, хто мав проблеми з цим казино!)
Я також заповнив форму EUROPOL щодо шахрайства (яка тепер доступна в Інтернеті та може бути використана проти шахраїв брокерів і, можливо, онлайн-казино..)
Шановне казино FortuneJack!
Спасибі за вашу відповідь. Я хотів би запитати, чи можете ви надати нам додаткові докази, щоб точно показати, як облікові записи пов’язані та як вони використовувалися для отримання будь-якої несправедливої вигоди.
зокрема:
З повагою,
Адам
Ми просимо представника Casino Guru уважно перевірити докази та опублікувати їх відповідно до намірів/підтвердження користувача. Зображення містять конфіденційні дані, які заборонено оприлюднювати.
Ось зв’язок між обліковими записами через різні IP-адреси:
Жоден із облікових записів не підтверджено (мобільний та електронна пошта), і переважна більшість із них вимагали однакові бонуси та мали однакову поведінку:
ампера | Керівник команди спільноти FortuneJack
Казино Fortunejack спершу має повернути мої кошти, які я вніс їм через Litecoin. Тоді я пропоную потім підняти будь-яку суперечку, яку вони бажають. Я не той, хто скаржиться на це казино. Подивіться на форум: несправедливі умови, конфіскація неактивних облікових записів тощо. Я маю на увазі, що це абсолютно чиста крадіжка! Чи перевіряє будь-який регуляторний орган ці «так звані» онлайн-казино лише з однією ліцензією??
Шановний aver147!
Підтвердьте, чи грали ви в ігри казино чи робили ставки на спорт, а також чи приймали ви якісь бонуси.
З повагою,
Адам
@Адам
Я зареєструвався, зіграв безкоштовні обертання на 100 ставок, зробив депозит у LTC, а потім постійно грав у цьому казино. Я вносив депозити в BTC, LTC тощо. Якщо у них є бажання, вони можуть повідомити про мене в будь-яку інстанцію. відчуваю, але спершу вони повинні повернути мені суму криптовалюти, яку я вклав. А я не маю ні бажання, ні бажання грати з ними знову. Але, мабуть, ні, бо завжди беруть, але рідко дають..
Шановний aver147!
Я попросив додаткові докази в казино та чекаю їхньої відповіді. Я оновлю тут, коли отримаю більше інформації.
З повагою,
Адам
Шановний aver147!
Доказів, наданих казино, достатньо, щоб показати, що ваш обліковий запис пов’язаний з багатьма іншими обліковими записами через IP-адресу, а також через пристрій, який використовується. Багато з цих облікових записів також використовували численні бонуси. Таким чином, здається, що казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання.
Боюся, що через причини, зазначені вище, ми не зможемо надалі допомагати у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
