У гравця з Колумбії та його дядька заблокували акаунти. Виграші зі ставок виводити не дозволялося. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино були виправданими через відкриття кількох акаунтів на одному пристрої, що, як правило, заборонено. Незважаючи на продовження, яке було надано гравцеві для надання додаткової інформації, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.
Шановний juan123321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино FortuneJack.
Однак відкриття кількох рахунків майже повсюдно заборонено. Відкривши обидва облікові записи на вашому пристрої, казино не зможе визначити, чи облікові записи використовуються однією особою чи кількома людьми.
За цих обставин ми вважаємо, що дії казино були виправданими.
У майбутньому я б рекомендував вам запитати в казино заздалегідь, чи можна мати кілька облікових записів в одній родині, і я б порекомендував кожній людині створити власний обліковий запис на власному пристрої, щоб запобігти проблемам.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам іншим способом, інакше вашу скаргу буде відхилено.
Наперед дуже вдячні за розуміння та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
