Гравець із Фінляндії, чий обліковий запис було повністю верифіковано, вніс 20 євро на депозит і зняв 640 євро. Однак казино скасувало зняття, вимагало додаткове підтвердження платежу та ще не обробило платіж. Ми радимо терпіти та співпрацювати з казино, але оскільки гравець не відповів на наші повідомлення, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Привіт, тому вчора я вніс 20 євро, мені вдалося зняти 640 євро. Мій обліковий запис уже повністю перевірено. Через пару годин зняття було скасовано, і мене попросили надіслати ще одне підтвердження мого платежу, яке я вже надіслав раніше. Невдовзі після того, як я надіслав потрібний документ, і його було схвалено досить швидко, протягом 1-3 годин. Потім я попросив нове зняття, яке зараз очікує на розгляд протягом 12 годин. Це казино має мати швидке зняття, але щоразу вони знаходять нові виправдання, щоб не виплатити.
Шановний Mikaelaw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
