Гравець із Квебеку зіткнулася з труднощами з виведенням грошей, оскільки казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона перевищила ставки, маючи активні бонуси, незважаючи на те, що вона запевнила, що не приймає жодних бонусів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи стенограми спілкування та роз’яснення щодо бонусного статусу, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу закрили.
Вони не дозволили мені вивести готівку та конфіскували мій виграш, тому що вони кажуть, що завищена заробітна плата, а активні бонуси, тому я переконався, що не відмовляюся від бонусів саме з цієї причини… побачив. Вони приїхали, і все одно їх обдурили через фотографії, щоб підтвердити все, що я сказав!!!Скажімо, мене годували більш правдоподібним биком у моєму житті!
Шановний stephaniemadedward,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Fortune Play.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ситуація полягає в тому, що вони кажуть, що я виграв через їхній бонус, тому … я показав вам інше, починаючи з 50 доларів, які я перезавантажив і знову почав грати після цього без бонусу, щоб переконатися, що цього не станеться… тому я зробив впевнений, що я не просив бонусу, але вони ;жахливе обслуговування клієнтів без будь-якого номера телефону, посилаючись на pi up top тут!
ось як вони мене обманули, і добре … я так далеко « розчарований « між іншим, я розлючений … це випадок кібершахрайства та кібер-залякування … і востаннє я перевіряв, що це незаконно!!
Дякуємо за вашу відповідь.
Я хотів би попросити вас надати будь-яку стенограму вашого спілкування з казино щодо цього питання. Це допоможе нам краще зрозуміти проблему та заперечити звинувачення, висунуті казино проти вас.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Дякуємо за пояснення ситуації.
З наданих скріншотів я зрозумів, що ви деактивували бонуси десь 18 жовтня.
Чи був бонус, який ви отримали, пов’язаний з одним із ваших депозитів, зроблених того дня? 
Це був бонус за перезавантаження?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
