Привіт, я вніс 150 євро і отримав бонус у 150 євро, тож почав грати в слоти.
Через деякий час, зробивши ставку в 3 євро, я виграв джекпот у 4500 євро. Тоді я виконав вимоги щодо ставок (40X) і подав запит на зняття коштів.
Сьогодні мені надіслали електронний лист із повідомленням, що виграш конфісковано, оскільки я перевищив максимально допустиму ставку з бонусним балансом у 5 євро.
Потім я прочитав їхні умови та побачив, що максимальна ставка справді становить 5 євро.
Я пригадую, що робив дуже мало ставок вище цього ліміту.
Ніде в їхніх правилах не зазначено, що перевищення максимальної ставки може призвести до конфіскації виграшу.
Дійсно, я мав помітити правило максимальної ставки в 5 євро раніше, але я дійсно не робив багато ставок вище цього ліміту.
Крім того, я грав набагато більше, ніж потрібно 40X.
Я сподіваюся, що це можна якось вирішити.
Дякую тобі.
PS Повернено лише початкові 150 євро, які я вніс, замість 3400 євро, які я намагався зняти.
Hello, I deposited 150 euros and received a bonus of 150 euros, so I started playing the slots.
After a while, with a bet of 3 euros, I won a jackpot of 4500 euros. I then met the wagering requirements (40X) and requested a withdrawal.
Today, they emailed me saying that the winnings were confiscated because I exceeded the maximum allowable bet with a bonus balance of 5 euros.
I then went to read their terms and conditions and saw that the maximum bet is indeed 5 euros.
I recall placing very few bets above this limit.
Nowhere in their regulations does it state that exceeding the maximum bet can result in the confiscation of winnings.
Indeed, I should have noticed the 5 euro maximum bet rule earlier, but I truly did not place many bets above that limit.
Additionally, I played much more than the required 40X.
I hope this can be resolved somehow.
Thank you.
P.S. Only the initial 150 euros I deposited have been refunded, instead of the 3400 euros I attempted to withdraw.
Salve, ho caricato 150 euro e ricevuto un bonus di 150 euro, quindi ho iniziato a giocare alle slot.
Dopo un po' con una puntata di 3 EURo ho vinto un Jacopot da 4500 euro, ho quindi soddisfatto i requisiti di puntata (40X) ed ho richiesto il prelievo.
Oggi mi scrivono dicendo che le vincite sono state confiscate perché ho superato la massima puntata possibile con saldo bonus di 5 euro.
Sono allora andato a leggere i loro termini e condizioni ed ho visto che effettivamente la massima puntata è di 5 euro.
Ricordo di aver effettuato pochissime puntate sopra questo limite.
In nessuna parte del loro regolamento però c'è scritto che in caso di superamento della puntata massima possono confiscare le vincite.
Sicuramente ho avuto una distrazione non avendo letto prima della puntata massima di 5 euro ma veramente le puntate sopra a quel limite sono state esigue.
Inoltre ho giocato molto di più del 40X da loro richiesto.
Spero che si possa risolvere in qualche modo.
Grazie.
P.s mi sono stati rimessi sul conto solamente i 150 euro versati inizialmente invece dei 3400 euro del tentato prelievo.
Автоматичний переклад.
