Гравець із землі Рейнланд-Пфальц виграв бонус High Roller і попросив зняти 5000 євро в три кроки, щоб дотриматися денного ліміту. Зняття коштів ще не оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати 14 днів через стандартний час обробки та можливі затримки перевірки KYC. Гравець підтвердив отримання платежу в очікуваний термін. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, шановний гуру казино,
Я скористався бонусом High Roller.
Я вніс 300 євро і отримав за це 600 євро.
Мені вдалося використати бонус, суворо дотримуючись Правил і умов бонусу. Моя максимальна ставка становила 4 євро.
Відповідно до Умов використання бонусу, він становить 5 євро. Тому я суворо дотримувався правил.
Я вже повністю перевірений.
Зараз я подав запит на зняття 5000 євро.
Спочатку його було відхилено, оскільки денний ліміт становить 2000 євро.
Тому я маю на
26 травня: 2000 євро
27 травня: 2000 євро
28 травня: 1000 євро
Усі зняття ще не оброблено та все ще відкрито.
Живий чат, на жаль, не допоміг, оскільки вони постійно кажуть, що фінансовий відділ має це розглянути.
Я люб’язно прошу вас допомогти мені в обробці моїх зняття коштів.
Шановний XAbruzzii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Відповідно до AGBS це займає 72 години.
Якщо я чекаю саме цього, перша виплата повинна бути здійснена сьогодні. Бо тоді закінчаться 72 години.
Я дам вам знати, якщо нічого не станеться
Ви отримали свою виплату?
Якщо ви ще не отримали його, чи могли б ви поділитися своїм останнім повідомленням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Шановний XAbruzzii,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
