Гравець з Онтаріо скористався бонусною акцією під час внесення депозиту, але казино не врахувало бонус. Ми спробували дослідити проблему та попросили гравця надати докладнішу інформацію про проблеми, з якими він зіткнувся. Однак, незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не надав необхідної інформації. Отже, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я використовую бонусні акції під час внесення депозиту, і казино не враховує бонус, тому ви в основному використовуєте свій депозит і не отримуєте жодного бонусу після цього. Я зробив депозит, але кошти так і не надійшли на мій рахунок у казино. Я надав підтвердження в чаті та надіслав кілька електронних листів до фінансового відділу, оскільки оператор чату сказав, що фінансова команда подбає про це якнайшвидше. Я не отримую відповіді на свої електронні листи та вічно чекаю, поки мої гроші будуть зараховані на мій рахунок у казино . Я б взагалі не рекомендував це казино
Шановний Player1000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
