Гравець із Сполученого Королівства зумів виграти після кількох депозитів. Коли вони спробували зняти 40 фунтів стерлінгів, у них попросили документи, щоб посвідчити особу. Після очікування схвалення їм сказали, що їхній обліковий запис виключено назавжди, і вони не можуть отримати свої гроші. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Без кінця вносив гроші через телефонний рахунок. Нарешті через місяць я виграв, тому вирішив відмовитися. Лише 40 фунтів стерлінгів, але я хотів це після того, як вони ніколи мені нічого не давали. Попросили документи тощо для підтвердження особи, добре. Чекав 3 дні, поки вони будуть схвалені, а тепер отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис чомусь виключено назавжди, і я не можу отримати гроші. УНИКАЙТЕ
Шановний georgiachestney,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Чи отримали ви будь-які підтвердження щодо успішної верифікації чи ваш обліковий запис було закрито незабаром після того, як ви подали документи?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
