Гравець з Великобританії підтвердив свою особу та попросив вилучення. Потім їй повідомили, що через деякі технічні проблеми її вилучення не може бути оброблено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Був обережним, щоб не приймати жодних бонусів, оскільки я знаю, як працюють вимоги щодо ставок. Мій обліковий запис був підтверджений (паспорт, підтвердження адреси, дебетова картка та кредитна картка), і кожного разу, коли я намагався зняти 200 євро, я постійно отримував електронну пошту від платіжної команди про те, що вони можуть обробити платіж через технічну проблему зі своїм провайдером платежів і просити мене скористатися іншою карткою або відкрити досконалий рахунок грошей або скриплінгу. Я спробував свою кредитну карту - таку ж явну проблему. Потім відкрив обліковий запис Skrill, щоб знову пройти весь процес, і сказати, що з цим методом є і технічні проблеми. Я ніколи не знав, що сайт може викликати стільки стресів щодо отримання виграшів. Хочеться, щоб гроші, які перерахували на мій рахунок якомога швидше
Шановний Керсті,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Це схоже на технічну проблему, яка не повинна бути виною казино.
Чи можете ви надішліть мені будь-яке повідомлення між вами та казино? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
електронний лист був надісланий через усе спілкування з Fortune Clock.
Не було надано належної відповіді щодо так званої «технічної несправності», яка, мабуть, означала, що моя дебетова картка, кредитна картка або рахунок Skrill не можуть отримати мій платіж - що є абсолютною дурницею, оскільки мій банк та постачальник кредитних карток не рекомендували намагатися платити гроші за будь-яку з цих карт було здійснено.
Я також надішлю цю скаргу уповноваженому з азартних ігор, щоб повідомити їм про те, що видається шахрайським веб-сайтом; примушуючи клієнтів приєднуватися до веб-сайту без наміру виплачувати виграш. Існує серйозна кількість скарг на цей веб-сайт щодо пілотного довіри, які я хотів би бачити, перш ніж вносити гроші на цей сайт.
Привіт Кірсті,
Прошу вибачення за свою пізню відповідь. Я пройшов ваш електронний зв’язок. Я думаю, що казино намагалося пояснити вам, що у них різні способи оплати, за допомогою яких гравці можуть внести депозит, а деякі з них недоступні для зняття коштів (їх можна використовувати лише для депозиту). Кілька факторів, таких як геолокація та контракти з постачальниками платежів, можуть мати великий вплив.
Перш ніж рухатися вперед, не могли б ви повідомити мене, чи є щось нове щодо цієї скарги? З пересланого електронного листа я бачу, що в останньому повідомленні, яке ви надіслали в казино, згадується опція Skrill. Чи вдалося вам надіслати запит на зняття коштів, використовуючи цю опцію? Або ви отримали якусь додаткову інформацію від казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
