У гравця Іспанії виникають труднощі з вилученням виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня!
Я пояснюю свою проблему.
Я зробив депозит у розмірі 60 євро в казино Fortuneclock. Через деякий час я спробував зняти частину грошей, але це було відхилено. Я зв’язався з казино, щоб з’ясувати, чому. Вони відповіли, що я повинен зробити потрійний поворот (ставку втричі більше, ніж отриманий дохід (60 * 3 = 180)), і вони сказали мені, що я маю лише 100 євро. Все йде нормально. Я зробив нову ставку в розмірі 100 євро, яка вже виконувала потрійну чергу, щоб зняти, крім підтвердження своєї особи, електронної пошти та номера. Зараз у мене виникає така проблема: я прошу відкликати, чекаю 36 годин на затвердження, і раптом моє зняття знову відхиляється без причини. Мені потрібна твоя допомога.
Вітаю і дякую.
Шановний Альберте,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T & C казино ( https://2clockfortune.com/en/rules ) і виявив це:
„8.14.2. кошти повинні бути зняті за тією самою платіжною системою, яку використовували для внесення депозиту на ваш рахунок;
Потрібно мати хоча б один успішний депозит за останні 30 днів, перш ніж створювати запит на зняття коштів. "
Чи були виконані ці умови, перш ніж ви просили відкликати, будь ласка?
Ви намагалися зв’язатися з казино щодо затримки виходу? Якщо так, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше.
З повагою,
Христина
Доброго дня Крістіна!
Усі умови виконані. Я зв’язався з ними після перевірки даних. І вони просто відповіли, що його відхилили, оскільки я не підтвердив картку, з якою я зробив депозит. Що відбувається так: з міркувань безпеки створіть віртуальну карту з присвоєним балансом через мою реальну карту, тож це не фізична карта і немає людської форми підтвердження цієї картки. Я попросив зняти її з королівської картки, яку я зміг підтвердити. Але вони просять мене підтвердити віртуальну карту, що неможливо, оскільки після здійснення платежу ця карта автоматично видаляється. Сподіваюся, ти зможеш щось зробити.
Дякую і всього найкращого.
Доброго дня Крістіна!
Я додаю інформацію до теми. Агенти казино відповіли мені. Вони сказали мені, що мені потрібно підтвердити віртуальну карту, за допомогою якої я зробив депозит. Добре я надіслав їм фотографію віртуальної картки, оскільки це не фізично, це єдиний спосіб мені показати, що вона моя. Після відправлення єдиного відсутнього документа я подав заявку на відкликання, яке було скасовано знову. Я розмовляю в чаті, і тепер вони не відповідали мені днями, вони повинні були мені дзвонити сьогодні о 5, і я все ще чекаю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дуже дякую та вітаю.
Привіт Альберте,
Перевірка документів може зайняти деякий час. Я хотів би попросити вас терпіння і почекати ще 7 днів. Я буду тримати цю скаргу відкритою, і якщо ваш рахунок не буде підтверджено успішно (казино не дзвонить вам так, як обіцяли) протягом цього періоду, ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб з’ясувати, що відбувається.
Ти ж тим часом будеш таким добрим, інформуй мене та повідомляй мене, чи є щось нове щодо вашої проблеми? Спасибі за розуміння.