У гравця з Великобританії виникають труднощі з отриманням її виграшу. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Минуло майже тиждень, коли я вперше спробував зняти свої 200 євро, на первинний запит вони радять пройти 36 годин, потім мене попросили підтвердити свою особу, що добре, і зробити запит ще раз, я це зробив і чекав 2 дні потім коли я знову перевірив свій обліковий запис, запит знову був старшим, але не мав контакту з казино. Я надіслав декілька електронних листів і поспілкувався з онлайн-агентом, він підтвердив мою особу, і тепер він каже, що платіж не потрапив до мого банку, і мені доведеться чекати ще 24 години, щоб його знову було зараховано на мій рахунок казино. Вони надзвичайно швидко беруть мої гроші, але намагаються затримати процес якомога довше, щоб я вийшов з надією, що я можу витратити їх знову. Огидна служба 😡
Шановний Евемарі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший запит на зняття в цьому казино? Чи пропонували вам будь-який альтернативний спосіб оплати, щоб зняти виграш, або казино спробує знову той самий?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Привіт спасибі за відповідь, так це моє перше відкликання, вони сказали, що це не вдалося, але не дали мені причини, я зачекаю ще тиждень, як ви радите
Шановний Евемарі,
Дуже дякую за швидку відповідь. Оскільки платіж не вдався, вам порадили спробувати будь-який альтернативний спосіб оплати, або казино знову спробує той же спосіб? Дякую.
Шановний Евемарі,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, будь ласка, відхиліть мою скаргу. Я витратив гроші врешті-решт, тому що їм знадобилося так довго, щоб я міг зняти їх. Я впевнений, що це те, на що вони прагнуть.
Я розумію ваше розчарування, і мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти у цій справі. Однак, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Я відхилю Вашу скаргу зараз. Дякую за розуміння Евемарі.