Гравця з Греції звинувачують у порушенні бонусних T&C, а його виграш конфісковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Приблизно 3 місяці тому я відкрив рахунок на https://fortuneclock.com/uk. Я поклав 1100 євро і отримав ще 1000 євро як бонус. Я почав грати і приблизно через 1 місяць я виконав усі умови премії. тоді мені довелося мати на свій рахунок 4135 євро, і я попросив зробити зняття коштів. Вони попросили в мене документи, щоб ідентифікувати обліковий запис, і я їх усіх надіслав! Вони відповіли, що рахунок був повністю ідентифікований, але коли я попросив зняти, вони повернули близько 1135, що було початковою сумою депозиту, і вони забрали у мене близько 3000 € !!!! Я втратив 3000 € !! грошей занадто багато !!!!! коли я запитав їх свою причину, вони надіслали це як відповідь: «Дорогий Георгіос
Відповідно до Загальних положень та умов казино, Адміністративний відділ нашого веб-сайту має право контролювати всю трансакційну та ігрову діяльність у будь-який час та на власний розсуд. Якщо після такого огляду ми виявимо ознаки нечесної ігрової діяльності та / або зловживань нашою бонусною системою, Адміністративний департамент має право переоцінювати виграші гравця.
Коли ми розглянули ваш запит на зняття, виявилося, що ваша ігрова діяльність була нечесною, це призводить до скасування отриманих виграшів. Усі кошти, внесені під час останнього ігрового сеансу, залишаються на балансі.
Будь-які спроби отримати нечесну перевагу суворо заборонені незалежно від того, чи були такі методи перелічені в наших Умовах та умовах. Будь-яка діяльність, спрямована на отримання такої переваги, навіть якщо це не здається порушенням точних формулювань правил, через недосконалість діючих правил та програмного забезпечення, не буде допускатися.
Ми хочемо нагадати, що відповідно до розділу 29.5 Загальних положень та умов кожна ставка, яка переходить до ставки бонусів, не повинна перевищувати 20% від суми бонусу. Якщо ставка становить 20% або більше, така ставка не враховуватиметься, і статус ставки бонусів буде переглянуто.
Спасибі за розуміння.
Ми завжди прагнемо не просто зустрічатися, а перевершувати очікування наших гравців. Якщо у вас виникли якісь питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки. Наші фахівці завжди готові допомогти вам.
-
З повагою,
Команда платежів з казино FortuneClock
Тому я сказав їм відповісти мені конкретно, які ставки вони вважають нечесними, але вони мені не відповіли до сьогодні, коли я надсилаю їм електронні листи! Я абсолютно впевнений, що всі мої ставки були чесними, але вони не дають мені доказів на підтвердження їхньої точки зору! дуже нечесно те, що вони робили, а грошей занадто багато! зробіть щось, будь ласка !!!
Шановний Giorgos,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://fortuneclock.com/uk/rules :
«Кожна ставка, яка спрямовується на ставки бонусів, не повинна перевищувати 20% від суми премії. Якщо ставка становить 20% або більше, така ставка не враховуватиметься, і статус ставки бонусів буде переглянуто ».
Якщо ваш початковий депозит склав 1100 євро, максимально дозволена ставка при ставці на ваш бонус складе не більше 209 євро. Ви знаєте, як зробити таку ставку?
Не могли б ви надіслати свою історію ігор та будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru ? Вкажіть, який саме бонус ви викупили та підтвердіть, що ваш останній депозит, який активував рекламну пропозицію, становив 1100 доларів. Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
якщо ставка, яка перевищує 20% бонусу, я не думаю, що це має нічого спільного з тим, що мої гроші вкрадені, тільки якщо ставка, яка перевищує 20% бонусу, не враховуватиме умови бонусу. це не причина, щоб я крав гроші. Це не так ?? Дякую
Шановний Giorgos,
Чи можете ви порадити, якщо ви зробили одну ставку більше 209 євро? Крім того, будь ласка, перешліть свою історію ігор та будь-яке відповідне повідомлення.
Більшість казино втрачає виграш від бонусної гри, коли було порушено правило щодо максимальної ставки.