ГоловнаСкаргиFortune Clock Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Fortune Clock Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 125 000 zł

Fortune Clock Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.02.2022 | Справу закрито : 08.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Польщі звинувачують у відкритті кількох акаунтів. Він використовував свою картку на двох різних рахунках, тому ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино

У мене проблема з казино Fortune Clock.

Я маю обліковий запис у цьому казино з серпня 2020 року, перевірений усіма способами, також селфі з ID-карткою.

До 4 квітня 2021 року проблем з депозитом та виведенням не було.

5 квітня 2021 року казино Fortune clock обдурило мене та конфіскував мій виграш у розмірі 125 000 злотих, пояснивши в чаті, що у мене є обліковий запис із кількома обліковими записами.

Звернувся до свого персонального менеджера (Антоні), коли він перевірив, що стало причиною всієї проблеми, виявилося, що їхня система зв’язала мій та шурин аккаунти.

Я зв’язався зі своїм кумом, надав йому інформацію, що виникла така ситуація, щоб він теж зв’язався з керівником.

У мого шурина теж є верифікований рахунок, але у нього також конфіскували кошти.

Наступного дня я отримав повідомлення від шурина, що його рахунок повернувся в норму і йому повернули кошти.

Я звернувся до свого менеджера (Антоні), дізнався, що сталася помилка, система виявила, що наші акаунти один раз зайшли на одну IP-адресу, і це не є порушенням регламенту, і гроші також повернуться мені рахунок, але мені доводиться чекати, тому що у мене велика кількість.

Через тиждень я зв'язуюсь з менеджером Антонія, питаю, коли мені повернуть гроші на рахунок, він так само відповів, що я маю чекати, тому що це велика сума.

Протягом двох місяців менеджер Антоні так само відповідав на мої запитання, коли мені повернули гроші.

на останній електронний лист, який я надіслав Антоні, менеджер не відповів, але місіс Амелія зателефонувала мені, щоб повідомити, що вона мій новий особистий менеджер.

Пані Менеджер (Амелія) не знала цієї проблеми, коли я їй все розповіла, вона пообіцяла, що пояснить і зв'яжеться зі мною.

Протягом наступних двох місяців я телефонував менеджеру раз на тиждень, але чув тільки одну і ту ж казку ... .. що велика сума, що треба чекати.

Після цих двох місяців зателефонувала інша людина з казино, яка повідомила мені, що він є моїм новим персональним менеджером, і привітала нового гравця.

Я відповів, що я не новий гравець, тому що маю обліковий запис у казино більше року.

Тоді мої думки були лише про те, що казино намагалося мене обдурити.

Я ознайомив нового менеджера з усією ситуацією, з усією проблемою, я сказав, що якщо вона не вирішиться за 14 днів, і мої гроші не повернуться на рахунок казино, я повідомлю про це в орган, який мені допоможе довести, що мене обдурило їх казино, і як вони можуть обманювати людей.

Вона відповіла, що все перевірить і подзвонить мені.

Після останньої розмови пройшов місяць, зв'язку немає. Я намагаюся зайти в обліковий запис казино, не можу (користувача заблокували), питаю в чаті чому не можу увійти, мені відповідають, що обліковий запис заблоковано. Прошу зв'язатися з менеджером, до сьогодні мені не дзвонили.

Я попросив у них докази того, що у мене є мультиаккаунт, не отримав.


Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему з казино


У мене є скріншоти електронних листів з менеджером, скріншоти мого облікового запису, що він перевірений, акаунт мого зятя, який перевірено. Скріншоти з чату.


Також додам, що наші акаунти не були зареєстровані на одній IP-адресі, ми грали лише один раз з однієї IP-адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mateuszciach90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив правила і умови казино і знайшов це:

«5.5. На нашому сайті ви можете створити лише один обліковий запис лише для одного комп’ютера, IP-адреси та телефону. Решта облікових записів, створених тією ж особою, розглядатимуться як «Дублікати облікових записів», які можуть бути заблоковані або закриті в будь-який час через порушення правил нашої Компанії. Якщо ви хочете створити «Дублікат облікового запису» у разі втрати доступу до вашого першого облікового запису, ви повинні повідомити Компанію про проблему та отримати дозвіл адміністрації Компанії на створення нового. В інших випадках Компанія має право закрити Дублюючі рахунки, а також: ...»

Якщо ви дійсно грали лише один раз з однієї IP-адреси, ви обидва пройшли перевірку і не було порушено жодних інших правил, я не бачу жодної поважної причини, чому казино повинно заблокувати ваш обліковий запис і конфіскувати ваші виграші.

Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими згаданими вами скріншотами, які допоможуть нам підтримати вас у цьому випадку? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати все тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Кристина.

Дякую за інтерес до моєї справи. Я прекрасно знаю весь регламент казино, я б не зробив таку помилку. Я накопичив виграш без будь-яких бонусів.

Я надіслав всю розмову з казино безпосередньо на вашу електронну пошту.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо mateuszciach90 за вашу відповідь та електронні листи. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт mateuszciach90!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Fortune Clock Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна.


Дякуємо за вашу допомогу та за те, що довели справу до Вільяма.

вітаю вас


Привіт Віліам.


Дуже дякую за інтерес до моєї справи.

Мені дуже цікаво, що казино напише нам.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Віліам

Як я думав, я не думаю, що Fortune clock casino відпише.

Я здивований, тому що, коли вони звинуватили мене в мультирахунку, вони повинні мати докази і показати їх нам.

Але оскільки у них нічого немає, краще почекати 7 днів, нічого не говорити і почекати, поки Guru Casino вважатиме справу невирішеною.

Fortune Clock Casino - це одна велика афера. Коли я вносив гроші і грав, мені щодня дзвонили з акціями та іншими порадами, а коли я виграв і хотів зняти свій виграш, вони забрали виграш і заблокували рахунок.

Шахраї шахраї шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Віліам


Дякуємо за подовження часу для відповіді казино.

Однак я думаю, як я вже писав раніше, що казино не відповість нам і припинить мою скаргу як таку, що не розглянута.

Я хотів би знати, чи є інший спосіб боротися з казино Fortune clock, повідомити про них десь, де вони регулюються їхнім казино-ізгоєм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mateuszciach90!

на жаль, це казино не має ліцензії, тому немає іншого виходу, як залишити цей негативний відгук на форумах.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додатковий коментар від казино:

«Привіт, шановні mateuszciach90 та Вільям,
Вибачте за довгу відповідь на Ваше повідомлення.
Перш ніж прийняти таке рішення, наша команда ретельно проаналізувала ваші облікові записи.
Під час аналізу ми виявили кілька облікових записів, які належать вам. Як відомо, шановний гравець, правилами казино заборонено мультиаккаунти. ( 5. Умови створення облікового запису). Ми бачимо наявність облікових записів у вкладенні.
Ваш запит на відкликання було відхилено через порушення політики.
Основний обліковий запис нами не заблоковано.

5. Умови створення облікового запису
5.5. На нашому сайті ви можете створити лише один обліковий запис лише для одного комп’ютера, IP-адреси та телефону. Решта облікових записів, створених тією ж особою, розглядатимуться як «Дублікати облікових записів», які можуть бути заблоковані або закриті в будь-який час через порушення правил нашої Компанії. Якщо ви бажаєте створити «Дублікат облікового запису» у разі втрати доступу до вашого першого облікового запису, ви повинні повідомити Компанію про проблему та отримати дозвіл адміністрації Компанії на створення нового. В інших випадках Компанія має право закрити Дублюючі рахунки, а також:
5.5.1. Визнати недійсними всі операції, здійснені з Дублікатного облікового запису;
5.5.2. Усі відшкодування, виграші та бонуси, які були отримані або зібрані клієнтом під час використання Дубльованого облікового запису, будуть втрачені. Клієнти також можуть бути зобов’язані повернути будь-які кошти, зняті з Дублюючого рахунку;
5.5.3. Компанія не повертає жодних коштів на Дублікатний рахунок ні у вигляді бонусів, ні на ваш баланс. Ми також залишаємо за собою право в односторонньому порядку приймати рішення про повернення будь-яких втрачених коштів з Дублікатного рахунку;
Шановний гравець, дійсно, ваша IP-адреса може збігатися з IP-адресою вашого родича.
Зверніть увагу, що на різних рахунках використовувалася одна банківська картка: *5013. Також є порушенням правил, якщо ви використовували чужу банківську картку.

Просимо вибачення, якщо особа підтримки ввела вас в оману своїми словами. Будь ласка, напишіть, якщо у вас є додаткові запитання
З найкращими побажаннями,
Казино Fortune Clock"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино,

дякую за пояснення, будь ласка, надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Вільям.

Дякуємо за повторне відкриття скарги.


Привіт казино Fortuneclock.


Картка * 5013 моя, тому я не використовував чужу картку, і не пам’ятаю, щоб я використовував її для когось іншого. Як писав Віліам, ми чекаємо доказів.

Як ви можете писати і звинувачувати мене в дублюванні рахунків, адже наші рахунки перевіряються казино всіляко. Додам, що якби ви думали, що це дублікат, то після великого виграшу ви б заблокували два акаунти, а не тільки мій.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, ми опублікували тут документи, імовірно, видалені з метою конфіденційності. У Вільяма вони вже є. Сподіваємося, ви їх також побачите.

На знімках екрана видно, що ваша картка використовувалася в іншому обліковому записі.

Просимо набратися терпіння, оскільки всім сторонам потрібно трохи часу, щоб переглянути відповідь та документи.


З найкращими побажаннями,

Казино Fortune Clock

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mateuszciach90!

Я отримав докази від казино, і ваша картка (*5013) використовувалася на двох різних рахунках. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого