Гравець з Великобританії заблокував рахунок після невдалої спроби зняти свій виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Зараз я зробив 2 запити на виведення коштів, обидва були відхилені, зараз я спробував увійти, щоб знову вимагати виведення коштів, щоб виявити, що мій рахунок заблокований. невдалі зняття коштів, я не дуже сподіваюся
Шановна Таня,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше? Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, дякую, що зв’язались зі мною. Я не використовував бонус, лише вклавши гроші, я також отримав лише запит на виведення коштів, я запитав у чаті, що мені потрібно надіслати, і вони сказали мені, що отримаю електронний лист про підтвердження документи, які я не отримував по електронній пошті, оскільки обидва запити на вилучення часу були відхилені "
Шановна Таня,
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Я б запропонував зв’язатися з казино і з’ясувати, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів.