Гравець з Росії після завершення верифікації заблокував акаунт за підозрою в шахрайстві. Він не може створювати запити на виведення коштів і не отримав конкретних пояснень від казино щодо ймовірного порушення правил. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
28 липня мені заблокували створення запитів на виведення коштів. Сказали, що верифікація мого облікового запису закінчується 11 жовтня. Після цієї дати я спробував увійти в обліковий запис і побачив повідомлення про те, що обліковий запис заблоковано. Написала в підтримку. Сказали, що обліковий запис заблоковано за підозрою в шахрайстві. За підозру!! Вони не кажуть, які правила я порушив. Мене просто заблокували і все.
Шановний sport4ever,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зареєстрований цього літа. Грали без бонусів
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт), будь ласка?
Дякую, sport4ever, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
