ГоловнаСкаргиFortune Clock Casino - Гравець подав запит на закриття акаунта з очікуванням зняття.

Fortune Clock Casino - Гравець подав запит на закриття акаунта з очікуванням зняття.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 55

Сума: 530 €

Fortune Clock Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.06.2020 | Не вирішено : 22.07.2020
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець із Сполученого Королівства просив закрити рахунок, поки його не було вилучено. Після цього гравець розраховував повернути свій депозит, але це вже три тижні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Не сподобалось те, що ваші гроші все ще є доступними протягом 3 днів після зняття, тому попросили закрити рахунок і був готовий відмовитись від деяких виграшів, щоб просто повернути депозити. Сказали, що переглянуть це, але більше не відповідають мені, і минуло вже 3 тижні. Ясно маю намір зберегти свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Тіме,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви скасували відкликання? Я правильно розумію, що ви очікуєте повернення лише вашого депозиту? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,


так, був готовий відкласти це як випробуваний і не сподобався його досвід. Просто хотів повернути вклади, тому ніхто нічого не втрачав, і я не сподівався отримати прибуток від ситуації. Відкликання не отримано, воно відкладено як відшкодоване повернення вже понад 3 тижні. Вони не відповідають на електронні листи, а чат в реальному часі не дасть мені ніяких пояснень, просто попросив почекати.


з повагою


Тім

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Тіме,

Дуже дякую за пересилання відповідних знімків екрана. Чи можете ви порадити, якщо ваш обліковий запис був перевірений раніше? Я розумію, що ви просили його закрити на самому початку, але іноді, навіть для повернення коштів, потрібна перевірка облікового запису KYC. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я щось надіслав вам по електронній пошті. Так, я попросив підтверджуючі документи, які я негайно надіслав. Потім я отримав електронний лист із зазначенням, що я надав всю необхідну їм документацію, але знову це було тижні тому і не мав нічого сказати, затверджено це чи ні з того часу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Тіму за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Тіме.


Дуже дякую за те, що поділилися своїм негативним досвідом з казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це добре, я не бачу, як вони реагують. Я продовжую просити оновлення в чаті в реальному часі, але мені кажуть зачекати трохи довше, і вони більше нічого не будуть вникати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Тіме.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.


З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого