Гравець із Сполученого Королівства просив закрити рахунок, поки його не було вилучено. Після цього гравець розраховував повернути свій депозит, але це вже три тижні.
Не сподобалось те, що ваші гроші все ще є доступними протягом 3 днів після зняття, тому попросили закрити рахунок і був готовий відмовитись від деяких виграшів, щоб просто повернути депозити. Сказали, що переглянуть це, але більше не відповідають мені, і минуло вже 3 тижні. Ясно маю намір зберегти свої гроші
Шановний Тіме,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви скасували відкликання? Я правильно розумію, що ви очікуєте повернення лише вашого депозиту? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
так, був готовий відкласти це як випробуваний і не сподобався його досвід. Просто хотів повернути вклади, тому ніхто нічого не втрачав, і я не сподівався отримати прибуток від ситуації. Відкликання не отримано, воно відкладено як відшкодоване повернення вже понад 3 тижні. Вони не відповідають на електронні листи, а чат в реальному часі не дасть мені ніяких пояснень, просто попросив почекати.
з повагою
Тім
Шановний Тіме,
Дуже дякую за пересилання відповідних знімків екрана. Чи можете ви порадити, якщо ваш обліковий запис був перевірений раніше? Я розумію, що ви просили його закрити на самому початку, але іноді, навіть для повернення коштів, потрібна перевірка облікового запису KYC. Дякую.
Привіт, я щось надіслав вам по електронній пошті. Так, я попросив підтверджуючі документи, які я негайно надіслав. Потім я отримав електронний лист із зазначенням, що я надав всю необхідну їм документацію, але знову це було тижні тому і не мав нічого сказати, затверджено це чи ні з того часу.
Дуже дякую Тіму за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Тіме.
Дуже дякую за те, що поділилися своїм негативним досвідом з казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Це добре, я не бачу, як вони реагують. Я продовжую просити оновлення в чаті в реальному часі, але мені кажуть зачекати трохи довше, і вони більше нічого не будуть вникати.
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Тіме.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Казино.Гуру
jozef.k@casino.guru