Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Пізніше казино повідомило нас, що проблема вирішена і гравцеві заплачено. Незважаючи на те, що не було причин вважати, що проблема не була вирішена, без підтвердження гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
На моєму рахунку є 1009 євро, які я намагався зняти вже 6 днів. Я подавав запити на виведення коштів будь-яким способом, який вони просили, через Mastercard, Ecopayz і тепер Revolut Mastercard. Я повністю перевірена на веб-сайті, але кожного разу, коли запит на відмову відмовляється та відхиляється. Вони звинувачують технічні проблеми або банківські проблеми на своєму боці.
Я просто хочу, щоб вони виплатили, щоб довести, що вони дають гроші, а також беруть їх.
Шановний Рассел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви повідомити, чи отримували ви якісь успішні зняття коштів у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт!
Щиро дякую за Вашу відповідь, дуже вдячний.
Я ніколи не отримував відкликання з годинника Фортуни. Чи можу я запитати, чи можуть вони заблокувати мій рахунок, якщо зрозуміють, що я скаржився на вас?
Щиро дякую, Расселе, за надання всієї необхідної інформації. Ні, я не вірю, що подання скарги до нас призведе до блокування вашого облікового запису.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Рассел,
Мені шкода почути, що у вас виникли проблеми з виведенням ваших коштів. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Fortune Clock на цю дискусію.
Чудово. Знову дякую. Просто шукаю, щоб це вирішити.
Останнє оновлення. 30.3.21
Мій останній запит на виведення Mastercard знову був відхилений. Зараз мене попросили зняти кошти через Advcash або Perfect Money. У мене немає облікового запису ні з одним з них. Я б не проти відкрити один, але маю на увазі, в надії вирішити це питання, я вже відкрив рахунок біткойнів, рахунок ecopayz та рахунок revolut mastercard - все, що Fortune Clock відхилило, незважаючи на те, що проблем не буде . Це надзвичайно засмучує.
Привіт шановний гравце
На жаль, іноді трапляються технічні нюанси, згідно з якими можливі тимчасові труднощі з висновком на бажаний спосіб. Як правило, ми намагаємося вчасно обробити зняття коштів. Ми просимо вибачення, що вам довелося так довго чекати свого виграшу.
Ми хотіли б попросити вас, шановний гравець, зробити новий запит на зняття коштів на вашу карту * 7669
Будь ласка, залишайтесь на зв'язку з нами та з відділом платежів, щоб ми могли швидко вирішити цю ситуацію.
З повагою,
Команда FortuneClock
Дякуємо, казино годинника Fortune, за вашу відповідь.
Шановний Рассел,
Я хотів би просити Вас слідувати інструкціям казино. Я сподіваюся, що ваша скарга скоро буде вирішена.
Шановний Рассел,
Ви пробували вимагати виведення коштів з іншого браузера або з іншого пристрою?
Я хотів би попросити казино Fortune Clock дослідити проблему та тримати нас у курсі подій.
Дякую Андрію, я зараз перейшов на Firefox і зміг зробити принаймні запит через Mastercard. Ось сподіваюся, що це вдало.
Дякую, Расселе, за оновлення. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ваш запит на вилучення буде схвалений, або якщо з’являться якісь нові зміни щодо проблеми.
Гаразд, отже, мені зараз сказали, що платіжний відділ може виплачувати кошти лише за допомогою ідеальних грошей або advcash, і я повинен відкривати рахунки в них. Це незважаючи на те, що Ви можете внести на Visa / Mastercard більше 1000 євро. Це методи, призначені для подальшого затримки мене. Я просто відмовляюсь відкрити інший фінансовий рахунок, щоб отримати ці гроші, відкривши вже 3!
Шановний Рассел,
Я знайшов це в Загальних положеннях та умовах казино:
"Всі зняття коштів повинні здійснюватися одним і тим же способом оплати, вибраним вами під час розміщення депозиту, якщо ми не вирішимо інакше або не зможемо цього зробити".
Будь ласка, зверніть увагу, що доступність способів оплати не управляється виключно казино. Впливають кілька факторів. На жаль, якщо спосіб оплати доступний для депозитів, це не завжди означає, що він буде доступний і для зняття коштів.
Шановні казино з годинником Фортуни,
Чи можете ви повідомити, коли Рассел може розраховувати на те, що зняття коштів із карт буде знову доступним? Крім того, чи існують альтернативні способи оплати, які Рассел може обрати для обробки його виведення?
Зараз я подав запит на зняття коштів за допомогою ідеальних грошей, на мою вигідність. Давайте подивимось, чи це буде прийнято.
Дякую, Расселе, за співпрацю. Будь ласка, повідомте нас, коли з’являться якісь новини щодо вашого запиту на відкликання.
Оновлення. Також було відхилено запит на зняття коштів Perfect Money. Це не підтверджений рахунок. Мені потрібен платіж за комунальні послуги за газ, електроенергію або воду, щоб перевірити це, і я живу в квартирі з усіма рахунками. Я звернувся до служби підтримки Perfect Money за допомогою. Що стосується годинника Fortune, їхня підтримка в Інтернеті та особистий помічник суперечливі (фотографії див. Нижче).
Гуру казино - чи можете ви сказати мені, наскільки це можливо дипломатично, це нормально і справедливо для казино приймати депозити у когось через Visa & Mastercard, а потім просити їх зняти за допомогою 5 різних нових фінансових рахунків, а потім відмовити їм у всьому, незважаючи на обіцяє, що вони точно спрацюють?
Здравствуйте,
ми вибачаємося. Іноді важко вивести кошти за найкращим способом.
Ми хотіли б попросити вас, шановний гравець, подати новий запит на виведення коштів Perfect Money
Будь ласка, залишайтесь на зв'язку з нами та з відділом платежів.
З повагою,
Команда FortuneClock
Вибачте, але я відмовляюсь відкривати інший рахунок. Ви не дали мені підстав вважати, що виплатите мені. Отже, досить.
Шановний Рассел,
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, зверніть увагу, що різноманітні та доступні способи оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, такі як орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати доступний для депозитів, це не завжди означає, що він буде доступний і для зняття коштів.
Я розумію, що той факт, що казино запропонувало кілька альтернативних способів оплати для обробки вашого виведення коштів, а всі запити на виведення коштів були відхилені, викликає розчарування, однак подібні ситуації не рідкість.
Я хотів би просити Вас співпрацювати в повному обсязі та завершити процес перевірки на Вашому рахунку Perfect Money. Будь ласка, зрозумійте, що без вашої повної співпраці ми можемо не допомогти вам.
Не могли б ви повідомити, чи отримали ви відповідь від служби підтримки клієнтів Perfect Money щодо вашого запиту?
Привіт Андрію
Рассел отримав перший платіж і зробив новий запит на зняття коштів.
Шановний Рассел,
Будь ласка, залишайтесь на зв'язку з нами та з відділом платежів
З повагою,
Команда FortuneClock
Дякуємо, казино годинника Fortune, за оновлення. Я радий почути добрі новини.
Я хотів би просити обидві сторони повідомляти нас про будь-які оновлення щодо цього питання.
Шановний Рассел,
Чи відбулися якісь нові зміни щодо Вашої скарги? Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не відповісте у встановлений термін, нам доведеться відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
U U 
