Гравець із Сполученого Королівства попросив відкликання, яке вона скасувала згодом. Гравець критикує, що запитувана сума не була вилучена з активного балансу, і коли вона очікувала повернення коштів, їй повідомили, що кошти були розіграні. Після ретельного вивчення ми закінчили відхилити цю скаргу як невиправдану.
ЗАЯВКА, будь ласка, прочитайте цю конверсію, яку я мав у чаті щодо того, як робиться запит на відкликання цього веб-сайту, я вважаю це жахливим на зворотній спосіб, коли ви маєте справу з цим основним запитом, і я очікую, що менеджер надішле мені електронну пошту якнайшвидше всього, що вам потрібно
СМ
карол Мітчелл
Сб 27/06/2020 17: 00Докладніше
незабаром з тобою ...
Агент Марк приєднався до чату
15:15
Привіт, мене звати Марк, я допоможу тобі за хвилину.
15:15
Чи можете ви, будь ласка, перевірити стан мого зняття
15:21
Carole, ваш запит на відкликання ще розглядається, це може зайняти до 36 годин. Ми просимо вас почекати.
15:22
Чи можу я скасувати зняття
15:23
Я можу надіслати запит про його скасування, ви хочете це зробити?
15:23
скільки часу буде потрібно для скасування
15:24
Це займе до 20 хвилин, Кероле.
15:25
так, якщо ви можете зробити це спасибі.
15:25
Я перешлю ваш запит в технічний відділ, ваш запит на відкликання буде скасовано протягом 15 хвилин.
15:26
у вас немає бонусу, ви маєте на увазі зняття
15:34
Привіт, зараз він відображається як відхилений
15:38
На жаль, статус вилучення перейшов від очікування до відхиленого та повідомив контактну службу підтримки.
15:39
Carole, ваш запит на відкликання відхилено.
15:39
Чому?
15:40
Тому що, ви просили про це у чаті.
15:40
але це не відображається на моєму балансі.
15:44
Тому що, ви грали на ці кошти, коли ви подаєте заявку на зняття коштів, ваші кошти залишаться на балансі, поки ваш запит не буде розглянутий, Кероле.
15:46
тож, коли ви здійснюєте зняття коштів, ці кошти не залишають баланс, поки вилучення не буде затверджено, це те, що ви говорите
15:54
Ваші кошти залишатимуться на балансі до тих пір, поки виведення не буде успішним.
15:56
Нічого собі, що навіть легально я грав на багатьох сайтах і ніколи не стикався з цим, перш ніж я опинився під враженням, як тільки ви вимагаєте зняти кошти, залиште баланс і перейдіть на розгляд екрану зняття до затвердження
15:57
Мені потрібно поговорити з азартними комісіями, оскільки я впевнений, що це не законний спосіб зробити це
16:01
Ви завжди можете запитати про цю інформацію в нашому чаті, Кероле.
16:01
я на чаті
16:07
Я сказав вам, що ви завжди можете запитати будь-яку інформацію про зняття в нашому чаті, перш ніж створювати будь-які запити на відкликання.
16:11
Але не повинно бути занадто, воно повинно бути прямо вперед
16:12
Ваші кошти залишаться на балансі до тих пір, поки вилучення не буде успішним, Кероле. Якщо у вас є питання щодо зняття, ви можете прочитати про це в наших правилах на нашому сайті, Carole.
16:13
Де ці правила
16:18
Якби я знав, що цей сайт працює таким чином, я б запитав, але, як я сказав, я впевнений, що комісія з азартних ігор відповість на мої запитання і дасть мені правильну інформацію
16:18
Ви можете прочитати його в наших умовах.
16:19
просто шукаю його тепер дякую
16:19
Чи можу я вам більше допомогти з цим питанням, Кероле?
16:20
будь ласка, дайте мені одну хвилину.
16:21
Ви можете зв'язатися з нами пізніше для отримання додаткової інформації.
16:22
З цього приводу немає нічого
16:25
Я знаю, що це не ваша вина, але я дуже роздратований і здивований, що на цьому веб-сайті є такі правила, тому я займусь цим питанням і, будь ласка, допоможіть мені закрити обліковий запис, коли я маю всю необхідну мені інформацію.
16:30
На жаль, це не вказано в наших положеннях та умовах, ви завжди можете запитати про це в нашому чаті, ми працюємо 24/7 і завжди можемо вам допомогти в цьому, Кероле.
16:33
я знаю про чат, але як гравці повинні це знати, я ніколи не бував на сайті, де я думав, що я краще запитаю про правила зняття, це не повинно бути таким, як це слід зняти, потім гроші залишають баланс на рахунку і переходять у очікування це я вважаю хитрістю, тому клієнти ніколи не можуть зняти, якщо вони не запитають про це
16:34
Ось чому ви завжди можете запитати про все це у чаті.
16:35
І це є незаконним, якщо щось таке важливе, як цього не має бути в компаніях, ви можете передати це керівнику, щоб дізнатись і змусити їх надіслати мені електронну пошту якнайшвидше
16:40
Ви можете задати будь-яке питання в чаті, Кероле.
16:43
Я знаю, що ви намагаєтеся допомогти, але нікому не потрібно ставити це питання, чи має бути просто, оскільки зняти залишки грошей залишається в банку, а це не складно, тому я буду брати це далі, якщо це не вирішено на моє задоволення. я відчуваю, що я грав у фальшивій присутності, це не ваша вина, тому ясень повинен взяти на себе цю скаргу, оскільки я дуже злий
16:46
Будь ласка, передайте це менеджеру, оскільки я не хочу витрачати ваш час, оскільки ви не можете вирішити це на моє задоволення, але дякую за спробу.
Це копія чату з казино, яким чином обробляється виведення коштів - це не добре
Шановна Керроле,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему, але, будь ласка, розумійте, що процес вилучення має кілька етапів, і вони незначно відрізняються в кожному казино.
По-перше, ви вимагаєте відкликання, ваш запит на відкликання підтверджений. Після цього ваше відкликання перевіряється, підтверджується і, нарешті, обробляється. На деяких етапах у вас є можливість скасувати зняття коштів, відтворити кошти, його не потрібно вилучати з балансу, поки він не буде оброблений. Незвичайно залишати запитуваний виграш в активному балансі до тих пір, поки вилучення не буде підтверджене або оброблено.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У моїй скарзі було подано запит на зняття коштів, і ви використовуєте приклад залишку 200 фунтів стерлінгів на прохання зняти 100 фунтів стерлінгів, так що ви можете подумати, що баланс зменшиться на суму зняття, але він навіть не показує, що на екрані вилучення він очікує на 36 годин насправді залиште рівновагу, яку я вважаю оманливою, ніде на веб-сайті не пояснюється, як це працює, це дуже вводячий в оману спосіб, так що це моя скарга, але не хвилюйтесь з цього приводу. Я зв’язуюся з комісією GAMBLING, щоб допомогти вирішити це
Шановна Керроле,
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в казино Fortune Clock, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Зрозуміло, що це може ввести мене в оману для деяких гравців, якщо запитувана сума для вилучення не буде вилучена з їх активного балансу, але це не є незвичним.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я змушусь відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
