ГоловнаСкаргиFortune Clock Casino - Боротьба гравця за вихід.

Fortune Clock Casino - Боротьба гравця за вихід.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 82

Сума: 500 €

Fortune Clock Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.09.2020 | Не вирішено : 13.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця виникають проблеми з його зняттям. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У мене було кілька проблем із FortuneClock. Понад 2 тижні я намагався забрати свої гроші. Раніше я відмовився від долі, але протягом останніх 16 днів не міг.


Вони мали проблеми зі свого боку, коли старий висновок з 1 вересня все ще значиться як "Очікує на розгляд" в історії виведення. Цей платіж було здійснено та зараховано на мій банківський рахунок 1 вересня. З тих пір я більше не міг вивести жодних коштів. На моєму рахунку було понад 900 євро, коли я хотів знову зняти кошти на початку вересня, але не зміг. Щоразу, коли я намагаюся зняти гроші, я отримую повідомлення "У вас вже є активний запит на виведення коштів". Однак це неправильно, оскільки у мене немає активного запиту на зняття коштів, оскільки той, який стверджує, що очікує на розгляд з 1 вересня, був зарахований на мій банківський рахунок.


З тих пір я щодня говорив в чаті в Інтернеті, надсилав повідомлення електронною поштою у відділ платежів, електронною поштою підтримки та спілкувався по телефону. Досі це питання не вирішено.


Що ще гірше, вчора ввечері я зробив ставку на те, що Астон Вілла переможе Бертон Альбіон у Кубку ЄФЛ, і мені слід було зарахувати 73,71 євро. Ставка виграна, але грошей мені не зарахували.


Стрес, який я спричинив через стан, був справді важким для мене протягом останніх тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Ентоні,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Ви намагалися скасувати "помилковий" запит на вихід? Що казино розповіло вам про вашу проблему? Також, будь ласка, не могли б ви якось показати нам свій баланс до ставки, щоб ми могли бути впевнені, що вона була законною. Якщо у вас є ще відповідні докази, надішліть їх на nikolas.b@casino.guru.

Чекаємо на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


В основному те, що сталося, було "помилковим" запитом на зняття, який, як видається, очікує на розгляд, насправді не очікує. Цей запит на зняття коштів на суму 350 євро був фактично прийнятий 1 вересня та списаний на мій банківський рахунок. Той, який очікує на розгляд, повинен бути вказаний як прийнятий, оскільки він був завершений, і казино це також визнає. Зараз 18 днів це було так. На той момент, коли я хотів зняти гроші 2 вересня, у мене було близько 1000 євро. Я хотів зняти ці гроші, а потім дати собі 7-денну перерву в азартних іграх, оскільки злети і падіння викликали великий стрес.


Останні 17/18 днів я розмовляв із fortuneclock у їхньому онлайн-чаті, електронною поштою та зі своїм призначеним менеджером по телефону, щоб спробувати вирішити цю проблему. Вони продовжують говорити, що їхній платіжний відділ займається цією проблемою, а потім кажуть мені, щоб я повернувся і зв’язався з ними наступного дня. Отже, з 1 вересня я витрачав години на години, намагаючись це відсортувати, і я нікуди не дійшов, оскільки ще нічого не зроблено. Тим часом мій баланс зменшився до 400 євро через спокусу азартних ігор. Неможливо заблокувати кошти. Я не можу самостійно виключити себе протягом 7 днів (мінімум, який вони пропонують), поки ця ситуація з виведенням не буде вирішена, оскільки мені потрібні мої гроші.


Це не перша проблема, з якою я стикався з ворогом.


Футбольна ставка вирішена зараз, це була проблема з їх системою виплат на спортивні ставки та вчора на моєму рахунку.


Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.


З повагою,


Антоній

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Ентоні за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ентоні,

Я подивився ваш випадок і знімки екрану і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ентоні,

Дякуємо за оновлення. Цікава ситуація, я рекомендую вам припинити гру на деякий час, поки проблема не буде вирішена. Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гаразд, дякую, Петре. Я дуже ціную вашу допомогу в цьому питанні. Якщо у вас є ще запитання, сміливо задавайте.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ентоні,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Будь ласка, повідомте мене, коли щось зміниться (peter.m@casino.guru). Я дуже хочу, щоб я міг більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого