У гравця виникають проблеми з його зняттям. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
У мене було кілька проблем із FortuneClock. Понад 2 тижні я намагався забрати свої гроші. Раніше я відмовився від долі, але протягом останніх 16 днів не міг.
Вони мали проблеми зі свого боку, коли старий висновок з 1 вересня все ще значиться як "Очікує на розгляд" в історії виведення. Цей платіж було здійснено та зараховано на мій банківський рахунок 1 вересня. З тих пір я більше не міг вивести жодних коштів. На моєму рахунку було понад 900 євро, коли я хотів знову зняти кошти на початку вересня, але не зміг. Щоразу, коли я намагаюся зняти гроші, я отримую повідомлення "У вас вже є активний запит на виведення коштів". Однак це неправильно, оскільки у мене немає активного запиту на зняття коштів, оскільки той, який стверджує, що очікує на розгляд з 1 вересня, був зарахований на мій банківський рахунок.
З тих пір я щодня говорив в чаті в Інтернеті, надсилав повідомлення електронною поштою у відділ платежів, електронною поштою підтримки та спілкувався по телефону. Досі це питання не вирішено.
Що ще гірше, вчора ввечері я зробив ставку на те, що Астон Вілла переможе Бертон Альбіон у Кубку ЄФЛ, і мені слід було зарахувати 73,71 євро. Ставка виграна, але грошей мені не зарахували.
Стрес, який я спричинив через стан, був справді важким для мене протягом останніх тижнів.
Шановний Ентоні,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Ви намагалися скасувати "помилковий" запит на вихід? Що казино розповіло вам про вашу проблему? Також, будь ласка, не могли б ви якось показати нам свій баланс до ставки, щоб ми могли бути впевнені, що вона була законною. Якщо у вас є ще відповідні докази, надішліть їх на nikolas.b@casino.guru.
Чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
В основному те, що сталося, було "помилковим" запитом на зняття, який, як видається, очікує на розгляд, насправді не очікує. Цей запит на зняття коштів на суму 350 євро був фактично прийнятий 1 вересня та списаний на мій банківський рахунок. Той, який очікує на розгляд, повинен бути вказаний як прийнятий, оскільки він був завершений, і казино це також визнає. Зараз 18 днів це було так. На той момент, коли я хотів зняти гроші 2 вересня, у мене було близько 1000 євро. Я хотів зняти ці гроші, а потім дати собі 7-денну перерву в азартних іграх, оскільки злети і падіння викликали великий стрес.
Останні 17/18 днів я розмовляв із fortuneclock у їхньому онлайн-чаті, електронною поштою та зі своїм призначеним менеджером по телефону, щоб спробувати вирішити цю проблему. Вони продовжують говорити, що їхній платіжний відділ займається цією проблемою, а потім кажуть мені, щоб я повернувся і зв’язався з ними наступного дня. Отже, з 1 вересня я витрачав години на години, намагаючись це відсортувати, і я нікуди не дійшов, оскільки ще нічого не зроблено. Тим часом мій баланс зменшився до 400 євро через спокусу азартних ігор. Неможливо заблокувати кошти. Я не можу самостійно виключити себе протягом 7 днів (мінімум, який вони пропонують), поки ця ситуація з виведенням не буде вирішена, оскільки мені потрібні мої гроші.
Це не перша проблема, з якою я стикався з ворогом.
Футбольна ставка вирішена зараз, це була проблема з їх системою виплат на спортивні ставки та вчора на моєму рахунку.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Антоній
Дякую Ентоні за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ентоні,
Я подивився ваш випадок і знімки екрану і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Привіт Ентоні,
Дякуємо за оновлення. Цікава ситуація, я рекомендую вам припинити гру на деякий час, поки проблема не буде вирішена. Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Гаразд, дякую, Петре. Я дуже ціную вашу допомогу в цьому питанні. Якщо у вас є ще запитання, сміливо задавайте.
Привіт Ентоні,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Будь ласка, повідомте мене, коли щось зміниться (peter.m@casino.guru). Я дуже хочу, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро