Бонусний виграш гравця з Португалії був скасований через порушення правил бонусів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний Рікардомте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви якесь конкретне пояснення від казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш було конфісковано? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією ігор на адресу petronela.k@casino.guru . Нарешті, не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови.
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Рікардомте, за пересилання стенограми чату в режимі реального часу. Зараз я розумію, що вас звинуватили у тому, що ви ставили вищі ставки під час завершення бонусної пари, ніж дозволені. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://4clockfortune.com/en/rules :
"Максимальна сума ставки, на яку можна поставити бонус, становить 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN).
Ставка більше 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) одночасно, маючи активний бонус, може розглядатися як неправильне використання бонусних пропозицій і може призвести до стягнення всіх виграшів, отриманих таким чином ".
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Якщо ви вважаєте, що не порушили правило максимальної ставки, перешліть свою історію ігор. Спасибі заздалегідь.
Забавно, що якщо я роблю ставку, що мої гроші вже не є порушенням, я виграв 204 євро, вони не хотіли мені платити, сказав, що я повинен витратити 100% бонус, я зробив, і вони все одно не хочуть мені платити , отже, я згрішив 204 € і грав, поки не виграв 800 €, і тепер не роблю виплат і вигадую, що я порушив правила ????? Той, хто користується цим засобом азартних ігор, вже знає ias казино, які забирають у клієнтів те, що вони вже виграли ... те саме, що я зробив у vulkn Vegas, я виграв 900 євро, які вони мені заплатили через тиждень.
Вибачте, Рікардомте, але я не зовсім розумію. Чи знаєте ви про те, що ви робите одиночну ставку більше 2 євро під час виконання вимог щодо ставки на бонус?