Обліковий запис гравця було відключено, оскільки він закінчився. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Вони заблокували мій тимчасовий обліковий запис через 30 днів. Він закінчився опівночі, і я виграв чимало грошей приблизно за півгодини до цього. Оскільки у мене немає банківського ID, я одразу написав у службу підтримки та скрізь, куди міг, тому що справді не було де підтвердити свою особу у відділенні протягом 15 хвилин (але я надіслав копію OP), тому що я не не хочу втратити приз. Вони не дали мені жодного шансу щось зробити, і я просто втратив перемогу. Я знаю, кажуть, що після закінчення терміну дії тимчасового рахунку вони повертають лише депозит, але це трохи крадіжка! Чи можу я зв'язатися з кимось із вищою компетентністю? Я десь читав, що я маю право на будь-які виграші в казино і що якщо казино не виплачує виграш, це є незаконним. Беручи до уваги той факт, що я намагався зв’язатися з будь-ким до того, як обліковий запис було заблоковано, тому вони мають мати багато електронних листів, текстових повідомлень і дзвінків від мене.
Привіт, zuzanahrstkova111,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fortuna Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви підказати, що ви маєте на увазі під тимчасовим обліковим записом? Як ви могли втратити баланс, якщо ваш обліковий запис було вимкнено? Чи ваш обліковий запис все ще активний і чи є на ньому реальні гроші?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Термін дії мого тимчасового облікового запису закінчився протягом 30 днів. Оскільки у мене немає bankID, я подзвонив у службу підтримки, де звичайно ніхто не відповів, я також надіслав копію OP, але вони її відхилили.
Привіт, zuzanahrstkova111,
Чи існує зв’язок електронною поштою між вами та казино щодо вашої скарги, яку ви можете переслати на адресу nikolas.b@casino.guru?