Виграш гравця було анульовано за використання бонусу з обмеженої країни. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино, використовуючи VPN.
Автоматичний переклад.
Foggy Star Casino - Виграш гравця було анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 €
Foggy Star Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Я перевірив їхні правила під час реєстрації в казино. Для Туреччини не було обмежень щодо бездепозитних бонусів. Коли я подав запит на зняття коштів, обмежень не було. Я надав необхідні документи для перевірки KYC, вони сказали, що мій обліковий запис схвалено. Потім вони скасували мій запит на зняття коштів і сказали, що у вашій країні немає бонусу за депозит.
Чи правильно змінити правило під час виведення коштів і застосувати його до мене?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Йенер,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Foggy Star Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи бонус був доданий вам автоматично, чи вам потрібно було його десь отримати? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Ваш баланс повністю анульований і ви все ще можете увійти в казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Йенер,
Згідно зі знімком екрана, який ви надали, ваше зняття було відхилено через те, що ви не внесли нічого в казино. Чи могли б ви повідомити, чи це правильно, ви коли-небудь там вносили кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вніс гроші. Хоча я вніс депозит, вони скасували на тій підставі, що я не вносив депозит. Коли я запитав, мені сказали, що у вашій країні немає бездепозитного бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Йенер,
Не могли б ви переслати своє повідомлення з казино, якщо ви зберегли щось? Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Я відправив його на вказану вами електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую Єнер.
Я хотів би попросити казино Foggy Star приєднатися до нас і допомогти вирішити проблему гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре.
Згідно з нашими Умовами використання бонусів, пункт 1.13, бездепозитні бонуси недоступні для гравців з Росії, України, Польщі та Туреччини, які були додані до цього списку 1 серпня.
Справа в тому, що гравець розіграв цей бонус 11 серпня за допомогою VPN Нової Зеландії та Данії. Це після того, як бонус був закритий для Туреччини. Тому підтримка відмовилася знімати гроші, коли гравець проходив верифікацію.
Сподіваємось, це прояснить ситуацію.
З повагою, FoggyStar.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино Foggy Star!
Чи можете ви надати доказ того, що гравець використовував VPN для отримання бонусу? Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.
Ми надіслали підтвердження наших слів на вказану вами електронну пошту. Гравець обдурив IP-адресу. Після того, як він надіслав турецькі документи, ми пояснили, що цей бонус не доступний гравцям з Туреччини.
Сподіваємось, це прояснить ситуацію.
З повагою, FoggyStar.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Туманна зірка,
Дякую за документ. Однак чи можемо ми якось визначити, що дата, яку ви надіслали, справді стосується цього гравця? Судячи з поточного знімка екрана, ці журнали також можуть належати комусь іншому.
Чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, гуру казино
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.
Більше матеріалів про картку клієнта ми надіслали на вашу електронну пошту. Проте хочемо уточнити, що ці матеріали не містять персональних даних клієнта, а лише підтвердження входу в обліковий запис за іншою IP-адресою.
Сподіваємось, це прояснить ситуацію.
З повагою, FoggyStar
Автоматичний переклад.
