Рахунок гравця з Греції закрило казино після того, як він зробив депозит за допомогою криптовалютного гаманця друга, незважаючи на те, що не робив жодних ставок. Хоча він розуміє закриття рахунку, він засмучений тим, що казино конфіскувало його депозит у розмірі 0,781 LTC (приблизно 92 євро) і відмовляється повертати його, оскільки він не використовував кошти для азартних ігор.
Я створив обліковий запис, і під час другого я перевів криптовалюту через гаманець мого друга, я навіть не робив жодних ставок і попросив службу підтримки видалити мій депозитний бонус із мого першого депозиту, щоб вони не змішувалися з реальним балансом мого нового депозиту. Я думаю, що в їхній системі було позначено, що я зробив депозит на чужий крипто-гаманець, мого друга, який має власний обліковий запис і раніше використовував цей гаманець для свого облікового запису. Я чекав, що станеться, і надав їм усі подробиці, нічого від них не приховуючи, і нарешті вони дійшли висновку, що це неприпустимо, і їм довелося закрити мій обліковий запис за порушення, що для мене нормально. Справа в тому, що вони забрали мій депозит і відмовляються мені його повертати. Я тут не претендую на виграш, але абсурдно не повернути мій депозит, який я не використав. Я не програвав його, він був міцним на моєму балансі весь час. Сума становить 0,781 LTC (Litecoin) приблизно 92 євро
Шановний vanosv89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Flush Casino. Перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Це не банківський рахунок, депозит був зроблений у криптовалюті. У будь-якому випадку вони можуть зробити, як їм заманеться, і закрити рахунок, але як вони можуть не повернути депозит? Як вони можуть сказати мені, що мені не повернуть мій депозит? Вони були дуже грубими в чаті, і як тільки я сказав їм, що їм не дозволено конфіскувати депозити, як цей, оскільки вони нічого не надають, і я б повідомив про них тут, служба підтримки вигнала мене з чату, не дозволивши завантажити всю стенограму або навіть нічого не пояснивши. Після цього сайт не надає підтримку без входу в систему, і, очевидно, я не можу ввійти, оскільки обліковий запис закрито, тому я міг лише надіслати електронний лист команді підтримки. Вони не реагують. Повторюю, я НЕ грав і нічого не ставив. НІЧОГО. Я не претендую на виграші чи програші.
Дякую за пояснення.
Я вважаю, що власник коштів повинен зв'язатися з казино та подати запит на відшкодування.
На жаль, це те, у чому ми не допомагаємо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
