ГоловнаСкаргиFlush Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та проігноровано.

Flush Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: Ξ5

Flush Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.06.2024 | Справу закрито : 21.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії було заблоковано після використання вітального бонусу, а казино стверджувало, що було створено кілька облікових записів. Гравець заперечив це, і казино проігнорувало його після звернення за допомогою, вимагаючи відповіді та детального пояснення. Після ретельної оцінки детальні докази з казино підтвердили наявність кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем. Рішення було залишено в силі, оскільки скарга була необґрунтованою через порушення Правил та умов казино. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нещодавно я зареєструвався на сайті та використав вітальний бонус, щоб почати грати, але раптом мій обліковий запис заблокували!

Вони стверджують, що я створив кілька облікових записів, але це просто неправда.

Я просив допомоги через сторінку скарг і арбітражу, але вони мене ігнорують!


Представники казино повинні припинити ігнорувати мій контакт і надати детальні пояснення щодо звинувачень у неправомірній поведінці.

Невідповідь на мої запити чи пояснення арбітражного процесу є зловживанням службовим становищем!

Я маю право пройти арбітражний процес.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний oldershck,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
  • Ви завершили розіграш бонусу та накопичених виграшів, які хочете зняти?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я живу один і немає можливості, щоб хтось інший грав!

Мій обліковий запис закрили ще до того, як я пройшов KYC.

Я грав, щоб очистити бонусні умови, коли мене зупинили, тому я не знаю, чи виконав я умови.

Я надішлю вам деталі казино пізніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, oldershck, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний oldershck ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Flush Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Flush !

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надіслав фото відповіді іншої сторони.

Весь цей час вони відмовляли в моїх проханнях безпідставними звинуваченнями.

Я кілька разів зв’язувався з ними, щоб попросити розпочати процес подання скарги та арбітражу, якщо я не маю наміру відкликати кошти, але вони мене проігнорували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Є ще одна річ, яка мене хвилює.

Я впевнений, що всі адміністратори знають, подібні скарги були подані нещодавно 15 червня та 27 червня.

Це скарга людей із Великобританії та Ірландії.

Попередні претензії включають конфіскацію 40 000 євро в Норвегії.


Вони сказали, що це та сама проблема, що й у них, і є підозра, що було зроблено кілька копій, тому вони збиралися конфіскувати його.

Процес виглядає наступним чином.

Схоже, що конфіскаційні заходи вживаються дуже подібним чином.


Ми розчаровані тим, що вони використали будь-яку тактику, щоб відмовити у виплаті та продовжують ігнорувати наші запити щодо розгляду скарги та арбітражного процесу.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний oldershck ,

Дякую за повідомлення. Я хотів повідомити вам, що зі мною зв’язався представник казино поза цією темою. Зараз ми розглядаємо вашу справу, і я повідомлятиму вам про всі зміни та висновки.

Наперед дякую за ваше терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Зрозумів

Будь ласка, також врахуйте, що вони відмовляються надавати будь-які скарги та арбітражний процес, як описано на їхній сторінці.

Я кілька разів зв’язувався з ними, щоб попросити розпочати процес, але вони ігнорували мене.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний oldershck ,

Зверніть увагу, що я все ще спілкуюся з представником казино поза цією темою. Виникло кілька додаткових запитань, і зараз я чекаю відповіді від казино.

Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Переглядаючи скарги, я помітив, що японський гравець нещодавно подав проти нас нову скаргу.

Чи не так, що заходи конфіскації вживаються механічно, коли сума перевищує певну суму?


За останній місяць, починаючи з 15 червня, було чотири випадки конфіскації коштів у користувачів, які виводили великі кошти.

Судячи з опублікованого контенту, я припускаю, що причини ті самі.

Це неприродний рух.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний oldershck ,

Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми розглядали вашу справу. Після ретельної оцінки ми отримали докладні докази від представника Flush Casino , які підтверджують наявність кількох облікових записів, пов’язаних з вами. Хоча конкретні деталі залишаються конфіденційними, надані докази, включаючи записи про депозити та ігрові дії, є суттєвими та збігаються з їхніми претензіями.

Таким чином, ми повинні залишити в силі рішення про необґрунтованість вашої скарги, і я змушений її відхилити. Ведення кількох облікових записів вважається серйозним порушенням Умов і положень більшості казино та може призвести до штрафних санкцій.


Якщо ви твердо переконані, що виникло непорозуміння, і ви дотримувались усіх правил казино, я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao . Ви можете подати офіційну скаргу, коротко виклавши проблему та надіславши її на адресу complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority має додаткові ресурси та інструменти для підтримки гравців у таких питаннях.

Щоб дізнатися, як правильно подати скаргу до регулятора, відвідайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Якщо вам потрібна допомога з процесом подання скарги або отримання відповіді від регулятора, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою jakub.m@casino.guru .


Мені шкода, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення з цього приводу.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого