Привіт. Я зареєструвався на flush.com (онлайн-казино) 23 березня 2024 року. Я вніс 405 євро за допомогою Ethereum (крипто) і отримав бонус у 600 євро. Я зіграв у автомат «book of time» і виграв приблизно 22 800 євро. Я вивів 2500 доларів на свій гаманець Ethereum, і він окупився, потім я вивів ще 2500 доларів, які також окупилися. Це єдині гроші, які я отримав на сьогодні.
Я намагався зняти наступний кошт, але зіткнувся з труднощами. Я спілкувався з чатом, який сказав мені, що вони перевіряють мій обліковий запис. Протягом наступних кількох тижнів я кілька разів запитував їх, чи завершили вони розслідування, і мені сказали, що воно триває.
Нарешті 27 травня 2024 року я отримав електронний лист із таким змістом:
«З жалем повідомляємо, що дію вашого облікового запису призупинено через порушення наших умов. Наші записи свідчать про те, що ви створили кілька облікових записів і зловживали нашим вітальним депозитним бонусом, що суперечить нашим Положенням і умовам і Умовам бонусів.
Зрозумійте, що ми серйозно ставимося до таких порушень. Вони підривають цілісність нашої платформи та підривають довіру нашої цінної спільноти користувачів. Тому ми вжили необхідних заходів, щоб призупинити ваш обліковий запис і анулювати кошти до подальшого повідомлення».
Потім 2 червня 2024 року вони надіслали електронний лист із підтвердженням, що мої кошти конфісковано.
Я створив лише один обліковий запис і не зловживав їхнім вітальним депозитним бонусом. Я збентежений тим, як і чому вони дійшли такого висновку. Вони все ще винні мені понад 18 000 євро. Чи можете ви допомогти мені повернути ці гроші? Оскільки я відкрив лише один рахунок, вони не можуть мати доказів своїх звинувачень.
Hello. I signed up with flush.com (an online casino) on 23rd March 2024. I deposited €405 using Ethereum (crypto) and received a €600 bonus. I played the slot ‘book of time’ and won approximately €22,800. I withdrew $2,500 to my Ethereum wallet and it paid, I then withdrew a further $2,500 which also paid. This is the only money I have received to date.
I tried to make my next withdrawal but was experiencing difficulties. I spoke to live chat who told me that they were investigating my account. Over the next few weeks I asked them several times whether they had completed the investigation and was told it was ongoing.
Finally, on 27th May 2024 I received an email saying the following:
‘We regret to inform you that your account has been suspended for violating our terms and conditions. Our records indicate that you have created multiple accounts and abused our welcome deposit bonus, which goes against our Terms and Conditions and Bonus Terms.
Please understand that we take such violations seriously. They compromise the integrity of our platform and undermine the trust of our valued user community. Therefore, we have taken the necessary steps to suspend your account and void the funds until further notice.’
Then on 2nd June 2024 they emailed confirming that my funds have been confiscated.
I have only created one account and not abused their welcome deposit bonus. I am confused as to how and why they have come to this conclusion. They still owe me over €18,000. Can you help me get this money back? As I have only opened one account, they can’t have proof of any of their accusations.
Автоматичний переклад.
