Гравець з Польщі відчуває значні затримки в процесі перевірки в Flush Casino, які тривають кілька тижнів. Казино спочатку вимагало стандартні документи KYC, які зрештою були надані, але тепер вони вимагають нотаріально завірені документи для перевірки. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Привіт,
Flush затримує мою перевірку на багато тижнів...
Кожного разу, коли я повинен просити їх 2-3 дні в чаті, щоб врешті-решт отримати відповідь на мою електронну пошту - це так засмучує...
Все почалося зі стандартного kyc - id, виписки з банківського рахунку, селфі з датою та приміткою «Я граю на флеш», і я надіслав усе це того ж дня. Вони схвалили, але попросили надіслати виписку з банківського рахунку англійською мовою, що було для мене проблемою, оскільки мій банк каже, що вони не роблять це англійською мовою, але нарешті я скористався іншим банком і отримав виписку англійською мовою. Та сама історія – 2-3 дні в чаті, і тепер вони відповіли
«Добре прийнято з подякою.
Чи можете ви завірити цей документ в нотаріальній службі в юридичної особи у вашій країні.
Чекаємо на отримання документа.
Дякую
Команда підтримки Flush'
Це занадто IMO для нотаріального завірення документів для підтвердження KyC - я вперше бачу щось подібне, і я не погоджуюся на таку співпрацю зі мною - вони роблять усе, щоб не платити мені.
Чи можете ви допомогти мені вирішити це?
Кожен повинен це прочитати - вони хочуть нотаріально завірені документи для kyc, що взагалі неприйнятно.
Дякую тобі.
Шановний Блісторе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання нотаріально завірених документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я їм більше не довіряю, кожного разу, коли я надсилаю документ, який вони просять, вони шукають нові виправдання, щоб не платити, і хочуть щось нове – я надіслав документ англійською мовою, оскільки вони сказали, що вони не приймають польську мову, це було погано, тому що вони хотіли виписку з банківського рахунку англійською мовою, яку я надав із проблемами, тому що ніхто не робить виписки англійською мовою, і я думаю, що ніхто не буде робити нотаріальне засвідчення в моїй країні для виписки з банківського рахунку англійською мовою, і я відчуваю, що вони просто не хочуть платити, тому зробити справу якомога складнішою для перевірки.
Дякую тобі.
Дуже дякую, blystor, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Блістор,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Flush Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Flush !
Поясніть, будь ласка, для чого потрібно завіряти у нотаріуса виписку з банківського рахунку гравця? Зазвичай такі документи завіряються безпосередньо в банку. Які реквізити вам потрібно перевірити у виписці з банківського рахунку гравця?
Нам точно потрібна додаткова інформація щодо цієї справи. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Блісторе,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів шляхом участі в діяльності, яка дає гравцеві явно несправедливу перевагу. Більше можна знайти тут: https://flush.com/bonus-terms/
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, Flush Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
