Flush Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт, команда Casino Guru,

У листопаді 2022 року я приєднався до казино Flush і подав запит на постійне самовиключення, оскільки тоді я робив перерви в казино та лікуванні.

У четвер я зміг внести кілька разів великі суми, але, на щастя, я виграв. Оскільки я хотів запобігти будь-яким подальшим проблемам або втратам у цьому казино, я попросив їх у чаті про самовиключення, і вони сказали надіслати листа ще раз. Живий агент не зробив нічого, щоб заблокувати мій обліковий запис чи щось подібне, хоча я вже надіслав запит ще в листопаді 2022 року.

Ось чому я зв’язався з казино через чат, а не поштою, оскільки перший лист, який я надіслав, нічого не призвів, а за допомогою чату в реальному часі ви можете майже одразу запросити агента, щоб вирішити вашу проблему.

У суботу я все ще міг отримати доступ до свого облікового запису і втратив ще 0,06563249 BTC, хоча я вже двічі повідомляв казино про запит на самовиключення.

Через цю помилку я вважаю, що казино повинно повернути ці зроблені депозити, оскільки вони повинні були знати про мої проблеми 🙁

Шановний Юсф!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор у казино та знайшов це: https://flush.com/responsible-gaming/

Самовиключення:

Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.

● електронна адреса: support@Flush.com

Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано для вашого власного захисту.

Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточного блокування вашого початкового облікового запису.

Чи могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на самовиключення та чи вказали ви причину, чому ви хочете самовиключення? Ваш рахунок у казино все ще відкритий?

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас,

17 листопада 2022 року я надіслав їм такий лист:

Привіт підтримка,

Через проблеми з азартними іграми я хочу постійне самовиключення!

Я вважаю, що цей запит цілком зрозумілий і не залишає сумнівів щодо запиту.

До сьогоднішнього ранку мій рахунок справді був відкритий у казино, його було закрито після звернення до команди підтримки казино через чат.

Дякуємо за оновлення.

Чи можете ви надіслати оригінальний запит на самовиключення та будь-який відгук, який ви отримали від казино щодо ваших спроб самовиключення, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Юсф!

Дякую за повідомлення. На жаль, pdf-файл із вашим електронним листом до служби підтримки казино від 17 листопада виглядає порожнім.

Не могли б ви спробувати надіслати електронний лист ще раз?

Заздалегідь спасибі.

Привіт Томасе,

Я надіслав вам новий лист із pdf (цього разу текст видно)

Дякуємо за ваш електронний лист, Youssf.

Я відчуваю полегшення, оскільки казино принаймні заблокувало ваш рахунок.

Я перевірив відповідь від казино, використовуючи ту саму електронну адресу support@Flush.com , і, здається, електронна пошта працює.

Чи підтвердило казино отримання вашого початкового запиту на самовиключення? Чи зв’язувалися ви з казино незабаром після того, якщо казино не реагувало на ваш початковий запит?

Будь ласка, зрозумійте, що ми приймаємо ситуації, коли казино може пропустити одну електронну пошту.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт Томасе,

Загалом я надіслав 3 листи на цю електронну адресу.

#1 запит на самовиключення на пошту, на яку ви посилаєтеся, це працює.

#2 Скарга щодо моєї ситуації та те, що я вважаю, що маю право на повне відшкодування з огляду на обставини. Я не отримав відповідь на цей лист від казино, доки не зробив запит у чаті, як ви можете бачити у файлах PDF, які я вам надсилаю.

#3 Після отримання «офіційної» відповіді від казино про те, що вони відхилили мою скаргу та миттєво заблокували мій обліковий запис, я написав їм відповідь із підтверджуючими доказами того, що я подав запит на самовиключення набагато раніше своєї скарги, але, як і слід було очікувати, ні відповідь на це...

Також я не можу зв’язатися з Live Agents через чат, оскільки ця опція зникла на їхньому сайті, тому все, що я можу зробити, це скористатися цією платформою, щоб отримати рішення, інакше інші гравці будуть проінформовані про те, що їм можуть не допомогти в цьому казино.

Шановний Юсф!

дякую за пояснення.

Оскільки, здається, казино не підтвердило отримання першого електронного листа, який ви надіслали в листопаді, вони не змогли обробити самовиключення, як ви очікували. Якщо ви не виконали цього, і казино не надіслало вам підтвердження, розумно припустити, що самовиключення не було оброблено та не діяло.

Мені щиро прикро, але за цих обставин ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Я б рекомендував завжди запитувати підтвердження свого статусу самовиключення доступними для вас засобами, якщо ви ще не отримаєте їх протягом прийнятного часу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти у вирішенні проблеми.

Оскільки самовиключення зараз активне, чи потрібна вам допомога ще з чимось?

Привіт Томас,

Я частково згоден з цим, оскільки це казино (і, що важливіше, казино на Кюрасао) може навмисно ігнорувати ваші листи та казати, що ми їх ще не бачили.

Справа в тому, що казино відповіло лише на 1 із 3 листів, які я надіслав, і досі мій запит не був відхилений казино, оскільки він ніколи не був отриманий.

Перш ніж закрити цю скаргу, спробуйте принаймні перевірити, чи отримало казино пошту чи ні.

Шановний Юсф!

Можливо, навіть якщо електронний лист було отримано, але пропущено, ми не зможемо допомогти. Спасибі за ваше розуміння. Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти.

Тепер я закриваю скаргу з причин, зазначених вище. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.