FlukyOne Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з KYC.

Я зареєструвався у Flukyone 17-10-2024...Після завершення перевірки номера мобільного телефону та електронної пошти я отримав бездепозитний бонус і завершив ставку та конвертував у реальні гроші 50 євро...Після цього я хочу зняти цю суму, запитуючи kyc. ..Коли я надсилаю свій KYC, усі деталі показують, що ми не змогли підтвердити ваш профіль...Я надсилаю всі правильні дані, але не можу зрозуміти, чому його було відхилено...Я дуже багато разів звертався до служби підтримки клієнтів, а також поштою ... Але нікого не вирішує.. Будь ласка, вирішіть мою проблему

Шановний immushaik143sa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Я надсилаю всі свої дані, як-от національне посвідчення особи та виписку з банківського рахунку... Коли я надсилаю виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси, її два-три рази відхиляли, а потім виявляло, що ми не змогли підтвердити ваш профіль... Те саме було в моє національне посвідчення особи та виписка з банківського рахунку

Дякуємо за вашу відповідь.

Чи не могли б ви уточнити, чи ваша національна картка була затверджена під час перевірки, чи вона була відхилена, як і інші документи?

Ви надсилали ту саму виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси два чи три рази, хоча ці документи постійно отримували відхилення, чи щоразу ви завантажували інший документ?

Так, я завантажив свою банківську виписку для підтвердження депозиту, а також мою адресу, де вона має таку саму національну ідентифікаційну картку... Її було відхилено двічі, і я знову спробував надіслати іншу банківську виписку у форматі pdf, але та сама проблема... Я надіслав свій національний ідентифікатор , мій відеозапис із селфі та моя виписка з банківського рахунку... успішно прийнято мій ідентифікатор країни та мій відеомагнітофон із обличчям...Але коли справа доходить до виписки з банківського рахунку, її було відхилено двічі після того, як я подав ще одну виписку з банківського рахунку, її було відхилено, і це показує ми не змогли підтвердити ваш профіль...

Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, оскільки система не дозволяє ще раз надіслати документи для підтвердження? Крім того, надішліть мені документи, які не були прийняті під час вашої перевірки KYC за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та терпіння.

Гаразд... Я надішлю на вашу електронну пошту свої дані, які я надав у казино Flukyone.. Будь ласка, перевірте один раз

Дуже дякую, immushaik143sa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт immushaik143sa,

Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино FlukyOne!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі