ГоловнаСкаргиFlukyOne Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з KYC.

FlukyOne Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 111

Сума: 290 €

FlukyOne Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 19.10.2024 | Не вирішено : 18.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

У гравця з Індії виникли проблеми зі зняттям 50 євро з Flukyone після завершення перевірки мобільного телефону та електронної пошти, оскільки казино запитувало перевірку KYC. Незважаючи на те, що ви кілька разів надіслали правильні дані, профіль не вдалося підтвердити. Гравець не отримав рішення від служби підтримки клієнтів. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Гравцеві порадили врахувати відгуки та рейтинги казино для майбутніх залучень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зареєструвався у Flukyone 17-10-2024...Після завершення перевірки номера мобільного телефону та електронної пошти я отримав бездепозитний бонус і завершив ставку та конвертував у реальні гроші 50 євро...Після цього я хочу зняти цю суму, запитуючи kyc. ..Коли я надсилаю свій KYC, усі деталі показують, що ми не змогли підтвердити ваш профіль...Я надсилаю всі правильні дані, але не можу зрозуміти, чому його було відхилено...Я дуже багато разів звертався до служби підтримки клієнтів, а також поштою ... Але нікого не вирішує.. Будь ласка, вирішіть мою проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний immushaik143sa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надсилаю всі свої дані, як-от національне посвідчення особи та виписку з банківського рахунку... Коли я надсилаю виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси, її два-три рази відхиляли, а потім виявляло, що ми не змогли підтвердити ваш профіль... Те саме було в моє національне посвідчення особи та виписка з банківського рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Чи не могли б ви уточнити, чи ваша національна картка була затверджена під час перевірки, чи вона була відхилена, як і інші документи?

Ви надсилали ту саму виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси два чи три рази, хоча ці документи постійно отримували відхилення, чи щоразу ви завантажували інший документ?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Так, я завантажив свою банківську виписку для підтвердження депозиту, а також мою адресу, де вона має таку саму національну ідентифікаційну картку... Її було відхилено двічі, і я знову спробував надіслати іншу банківську виписку у форматі pdf, але та сама проблема... Я надіслав свій національний ідентифікатор , мій відеозапис із селфі та моя виписка з банківського рахунку... успішно прийнято мій ідентифікатор країни та мій відеомагнітофон із обличчям...Але коли справа доходить до виписки з банківського рахунку, її було відхилено двічі після того, як я подав ще одну виписку з банківського рахунку, її було відхилено, і це показує ми не змогли підтвердити ваш профіль...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, оскільки система не дозволяє ще раз надіслати документи для підтвердження? Крім того, надішліть мені документи, які не були прийняті під час вашої перевірки KYC за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Гаразд... Я надішлю на вашу електронну пошту свої дані, які я надав у казино Flukyone.. Будь ласка, перевірте один раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, immushaik143sa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт immushaik143sa,

Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино FlukyOne!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний immushaik143sa,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно.

Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого