У гравця з Великобританії виникла невизначена проблема. Однак, виходячи з інформації, яку вона надала у відповідній скарзі, ми вважаємо проблему вирішеною. Скаржнику вдалося вирішити проблему з казино за межами ланцюжка та підтвердила, що казино повернуло їй спірний бонус.
вони забрали мій бонус у 123 фунти з мого рахунку дев’ять тижнів, на які я чекав
Шановний darkmatt99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Fluffy Wins. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Чи був баланс на вашому рахунку, конфіскований казино? Чи було якесь незавершене зняття, яке ви запитували? Ви успішно пройшли перевірку облікового запису?
Чекаємо на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
ні, у мене був бонус, але я створив його за свої гроші, які я вклав, так, я надіслав їм усі документи, але відповіді немає
Дякуємо за ваше повідомлення,
Чи правильно я розумію, що ви надсилаєте електронний лист на вказану адресу електронної пошти, а також надаєте казино підтвердження доходу?
Як довго ви були гравцем в казино? Ви пройшли перевірку KYC в казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
привіт, так, я надіслав свої банківські виписки, і я надіслав електронного листа в казино, так, у них була вся моя документація, яку призупинили з 1 березня
Дякую за Ваше терпіння.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-які повідомлення від казино щодо проблем, які у вас виникли? Якщо так, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Ні, нічого, вони продовжують давати мені номери квитків, вони не відповідають на мої електронні листи jumpman gaming
той, хто збирається допомогти, здається, не допоможе
Дуже дякую, darkmatt99, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, darkmatt99,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою.
Перш ніж запросити представника казино до цієї теми, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви грали з бонусом, збирали деякі бонусні функції під час гри з бонусними грошима, а потім доповнювали їх балансом реальних грошей, тому виграш було зараховано на ваш баланс реальних грошей?
Чи можете ви, будь ласка, спробувати описати проблему більш детально, все, що сталося, крок за кроком?
Боюся, поки що не зрозуміло.
Отже, що трапилося, я поклав гроші на програш, вони пішли в бонусні гроші, а потім я збирався піти на це наступного дня, коли вони зняли їх з мого рахунку, тож вони сказали мені, оскільки я не грав на бонус протягом 48 годин, я програв це я підняв його до 123 фунтів, тому це не моя вина, минуло дванадцять тижнів, а тепер вони навіть не потурбувалися сказати, чи можу я відновити гру
Добре, darkmatt99,
Тепер я хотів би запросити представника Fluffy Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Fluffy Wins!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що саме там сталося? Чому рахунок гравця було заморожено, а виграш конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
цей пухнастий виграє 123 фунти бонусу, що я створив, вони взяли
Ні, ще нічого. Якби в мене було щось, я б поділився цим з вами тут.
Давайте залишатися позитивними та терплячими та чекати відповіді казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний darkmatt99,
Я спілкувався з представником казино. Мені надали інформацію про те, що з вами мала зв’язатися служба підтримки казино.
Вони вже зв'язалися з вами? Якщо так, яку інформацію ви отримали? Чи є прогрес у вашому питанні?
сьогодні я отримав електронний лист, але вони досі не вирішили мою проблему, вони вважають, що я занадто багато граю в азартні ігри, але я попросив їх повернути мені мій бонус у розмірі 123 фунтів для гри
Гаразд, darkmatt99. Я розумію.
Чи можете ви переслати мені всі згадані повідомлення з казино на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru)? Крім того, чи можете ви повідомити мені про будь-які оновлення?
Тим часом я спробую зв’язатися з представником казино за межами цієї теми.
Шановний darkmatt99,
Дякуємо за ваші електронні листи та надані деталі.
Однак у мене є ще кілька запитань щодо вашої проблеми.
Коли саме вам було запропоновано спірний бонус або коли саме вас повідомили про цю бонусну пропозицію, і як вам було запропоновано спірний бонус? Ви бачили його десь у своєму обліковому записі чи отримали електронний лист із цією бонусною пропозицією? Ви активували бонус до того, як ваші акаунти заблокували? Якщо ви активували цей бонус, чи грали ви з бонусними коштами, чи акаунти були заблоковані раніше, ніж ви встигли? Чи відповідали ви вимогам щодо ставок для цього бонусу, чи були бонусні кошти, які потрібно було зробити?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не виконали всіх бонусних/загальних умов бонусу, і ми говоримо лише про виграші від бонусу, які не були відіграні необхідну кількість разів, вивести такі кошти неможливо, і це взагалі не вважається реальними грошима або коштами, які можна вивести.
Коли саме були заблоковані ваші акаунти і про який саме бонус ми говоримо? Якщо для цього бонусу існують якісь спеціальні умови, чи можете ви знайти цю пропозицію на веб-сайті казино та надіслати мені посилання на неї чи надіслати мені умови цього бонусу? Якщо ви не впевнені щодо цієї інформації, чи можете ви попросити представника Jumpman надати її вам?
На наданих скріншотах я бачу, що ви все ще спілкуєтеся з кимось із Jumpman. Чи можете ви також запитати їх, чи їх пропозиція надати вам альтернативний бонус стосується всіх ваших заблокованих облікових записів, які підпадають під Jumpman? Який альтернативний бонус вони вам запропонували?
Крім того, представник Jumpan попросив вас надати їм деяку інформацію та деталі — будь ласка, надішліть мені повне повідомлення з ними, а не лише знімки екрана з їхніми відповідями.
я поклав гроші, я їх програв, тож вони пішли в бонусні фонди, які я пішов грати, щоб виграти реальні гроші, але вони відключили мої ігри, перш ніж я встиг їх закінчити, тоді вони сказали мені, що оскільки я не грав протягом 48 годин, вони забрали мої бонуси з мого облікового запису
Шановний darkmatt99,
На основі інформації, яку ви надали у відповідній скарзі (доступна ТУТ ), ми вважаємо проблему вирішеною.
" Привіт, я все розібрав, jumpman повернув мені мої бонуси за королівські обертання та пухнасті виграші , щоб ви могли закрити мою справу, дякую "
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
це все, що я отримую
