Гравець з Австрії ставить під сумнів рішення казино змінити рекламні умови без попереднього повідомлення. Він просить повернути свій депозит. Скарга гравця успішно вирішена.
Я переймаюся принципом. Гравців просять грати в чесні ігри - я грунтувався на своїх заявах і переглянув, які саме постачальники ігор є. Я прихильник постачальників ігор. Я переглянув умови бонусу і справді намагався дотримуватися їх. Але не може бути, що ви пропонуєте виробників ігор, а тоді їх не існує. Навіть у бонусних умовах перераховані деякі ігри виробника, наприклад, місячний принц. Спробувавши деякі інші ігри, я звернув додаткову увагу на те, що я не граю в місячний принц, і хотів просто грати в олімп. Але потім я помітив, що жодна з ігор playngo не доступна. Коли я хотів повернути свої гроші, мені сказали, що казино може змінити умови в будь-який час. Я повинен був оновити його? Чи потрібно зараз оновлювати умови? І якщо казино щось змінить, то це слід негайно записати в бонусних умовах. Що робити, якщо я граю в гру, якої немає в списку, і приходить великий виграш, і казино каже, що тоді умови були змінені, це не має нічого спільного з чесністю. Я просто хочу повернути втрачену частку в 50 євро
Шановний Патріку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви уточнити, чи почали ви ставити свій бонус чи ви вимагали повернути свій депозит, не граючи його? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановний Патріку,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Його відповідь електронною поштою:
Sry був дещо зайнятий в іншому місці через стрес роботи, через припинення роботи тощо. Я також отримав 500 євро - але ви все одно повинні поспілкуватися з казино, що ви не можете цього зробити. Це завжди повинно бути швидким і без проблем і використовувати чистий бонус як привід