Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
У мене може бути така ж проблема, про яку пан Австрія вже повідомив тут. Я все ще можу увійти, але не можу отримати доступ до іншого, і мої 6000 євро також не будуть виплачені. На мої електронні листи не відповідали більше двох тижнів
Шановний Себастьян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи повністю підтверджено ваш обліковий запис? Чи повідомили вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мій обліковий запис уже підтверджено. 4000 мені вже виплачено, але тепер я можу тільки ввійти, але більше не грати, я більше не бачу грошей і не отримую відповіді. І мені не сказали, чому мій виграш більше не виплачується. Два тижні тому у вас був точно такий же випадок з гравцем з Австрії. Зі мною все точно так само, як і з ним
Ви посилаєтеся на наступний випадок ( тут )? Виплата 4000 євро була частиною вашого виведення 6000 євро чи окремою? Чи вся сума в 6000 євро все ще зберігається в казино? Дякую.
Ні, 4000 не є частиною шести, 10 000 з яких 4 були виплачені мені, а 6 000 все ще відкриті. Але коли я входжу в систему, я бачу лише відкриту виплату понад 2000, яку я можу скасувати, але коли я натискаю на неї, з’являється повідомлення, що ви не ввійшли знову
Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття 6000 євро?
Щиро дякую, Себастьяне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Себастьян,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити FlipperFlip Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
FlipperFlip, не могли б ви надати нам трохи уявлення про проблеми, з якими стикається гравець?
Ми хотіли б попросити FlipperFlip Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Що робити, якщо казино більше не відповідає протягом цього періоду?
Привіт, Себастьян,
Якщо казино не відповість, ми закриємо цю скаргу як невирішену, і це негативно вплине на рейтинг казино.
Якщо це станеться, я пропоную вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу.
Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям.
Шановний Себастьян,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. У той же час я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти, як зазначено вище. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам