Гравець із Баварії повідомив про затримку понад 16 днів у отриманні коштів з онлайн-казино. Казино наполягало на тому, щоб транзакція була оброблена правильно. Пізніше гравець отримав свої кошти. Ми позначили проблему як "вирішену"
Привіт,
минуло більше 16 днів, а грошей немає на моєму банківському рахунку. Мені написали, що з їхнього боку все гаразд, але грошей я ще не отримав. Мій банк нічого про це не знає. Мені просто потрібні гроші, які я виграв. Якщо ви вносите і програєте, все добре, але якщо ви знімаєте один раз, вони створюють багато проблем.
Шановний vantheman8966,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
так, я здійснив успішне зняття коштів. Але змінили банк, який знімав гроші. Так, я підтверджений. І це було без премії, все було добре.
Чи не могли б ви надіслати мені будь-яке нещодавнє відповідне листування між вами та казино щодо цієї проблеми?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Привіт Томас,
гроші щойно надійшли. Все добре, можете видалити скаргу. Дякую
Шановний vantheman8966,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
