Шановний sterls28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана або відео з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням до veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту? Також надішліть мені електронний лист, у якому ви запитували історію ігор у казино. Історія гри має бути у форматі Excel.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear sterls28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident? Also, please send me the email where you requested the gaming history from the casino. The gaming history should be in Excel format.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.