Flappy Casino - Раптово закритий обліковий запис гравця в казино Flappy.

Я зареєструвався у flappycasino 29.02.2024 Зіграв 1100 євро і хотів повеселитися наступного дня, на мій подив, мій акаунт заблокували без жодних причин. Служба підтримки не відповідає та ігнорує мої електронні листи. Я не порушував жодних Умов, мій обліковий запис був зареєстрований менше ніж за 24 години, і мені навіть нарахували бонус за лояльність. Я вважаю, що це шахрайство, вони просто забрали мої гроші та заблокували рахунок без будь-яких причин. Якщо мені не дозволили грати з ними, чому вони взагалі дозволили мені зареєструватися?

Це повне шахрайство, і я хотів би повернути свої депозити в розмірі 1100 євро

Шановний itskiwii,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, чи вимагали якісь документи для підтвердження вашої особи?
• У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
• Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
• Який був ваш активний баланс на момент закриття рахунку?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я хочу додати трохи більше інформації, коли я намагався зареєструватися, у мене з'явилося повідомлення "користувач заблоковано"

Але зрештою я зміг зареєструватися та робити депозити, що змусило мене подумати, що все добре.

Але потім мій акаунт закрили, без жодних пояснень

То чому вони взагалі дозволили мені грати, якщо з самого початку знали, що я не можу грати на їхньому сайті?

Правильно, щоб отримати мої депозити

Ось чому я хочу їх повернути. Це шахрайство

Відповідаючи на ваші запитання

1) Ні, але я завантажив їх лише для того, щоб переконатися, що у мене є зняття.

2) Переважно ігрові автомати та трохи живого казино

3) Без бонусів

4) Я точно не пам’ятаю, і вони не надають жодної інформації, зрештою я просто хочу повернути свої депозити

Дуже дякую, itskiwii, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт itskiwii,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Flappy !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо закритого рахунку та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Шановний Міхал та команда CasinoGuru!

Від імені Flappy Casino ми вдячні за ваше запрошення висловити нашу точку зору на це питання та відповісти на занепокоєння, висловлені у цій справі.

Ми хочемо підкреслити, що ігровий обліковий запис було закрито без будь-якого непогашеного балансу або незавершених зняття коштів, пов’язаних з обліковим записом.

Гравець був проінформований електронною поштою та перейшов до відповідних Умов.

Після закриття гравець висловив бажання повернути свої вже зіграні депозити, які ми не змогли виконати відповідно до нашої політики. Це рішення було ще раз повідомлено гравцеві електронною поштою.

Ми сподіваємося, що це пояснення проливає світло на нашу позицію щодо цього питання. У Flappy Casino ми прагнемо дотримуватись чесної гри та постійного дотримання нашої політики.

Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.

З найкращими побажаннями,

Команда Flappy Casino

Привіт!

По-перше, я не порушував жодних Умов, щоб заблокувати мій обліковий запис.

Я не вимагав жодних бонусів, у мене не було дублікатів облікових записів тощо.

Як я вже згадував раніше, коли я намагався зареєструватися, у мене було повідомлення "користувач заблоковано"

Це явно створено для гравців, які не можуть грати у вашому казино, але ви все одно дозволяєте мені грати, і коли я заблокований протягом 24 годин, коли я вже зіграв свої депозити.

Крім того, ти ніколи не відповідаєш ні на мої електронні листи, ні на мої повідомлення в чаті, якщо ти не зробив нічого поганого, чому не можеш відповісти?

Також надайте всю інформацію мого облікового запису відповідно до GDPR

Чекаємо Вашої відповіді.

Шановний itskiwii,

Чи могли б ви прокоментувати той факт, що всі ваші депозити були занижені, і на вашому рахунку не залишилося коштів?

Привіт!

Ні, мій баланс був приблизно 0,06, тобто кошти там є.

Але в цілому це не про мій баланс на даний момент.

Шановне казино Flappy!

Чи могли б ви пояснити, що саме зробив гравець, що призвело до того, що його обліковий запис було закрито наступного дня після реєстрації? Це допомогло б нам зрозуміти, в чому саме проблема в цьому випадку

Шановний Міхал та команда CasinoGuru!

Ми хочемо ще раз підкреслити той факт, що ігровий обліковий запис було закрито без будь-якого непогашеного балансу або незавершених зняття коштів, пов’язаних з обліковим записом. 0,06 євро не є активним балансом, оскільки не підлягає відшкодуванню.

Гравець був проінформований електронною поштою та перейшов до відповідних умов і умов:

14.5. Flappy, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактні дані у вашому обліковому записі. У разі будь-якого такого розірвання з нашої сторони, ми якомога швидше після вашого запиту відшкодуємо залишок на вашому рахунку.

Після закриття гравець висловив бажання повернути свої вже зіграні депозити, які ми не змогли виконати відповідно до нашої політики. Це рішення було ще раз повідомлено гравцеві електронною поштою.

Ми вважаємо справу закритою з нашого боку, оскільки ми вже повідомляли гравця раніше.

Ми не будемо відшкодовувати депозити, які вже були зіграні гравцем.

Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.

З найкращими побажаннями,

Команда Flappy Casino

Привіт!

Я хотів би нагадати, що Flappy все ще ігнорує більшу частину мого повідомлення

«Я хочу додати трохи більше інформації, коли я намагався зареєструватися, я отримав повідомлення «користувач заблоковано»

Але зрештою я зміг зареєструватися та робити депозити, що змусило мене подумати, що все добре.

Але потім мій акаунт закрили, без жодних пояснень

То чому вони взагалі дозволили мені грати, якщо з самого початку знали, що я не можу грати на їхньому сайті? "

Крім того, вони все ще ігнорували мою електронну пошту, навіть подумавши, що я попросив їх надати інформацію мого облікового запису відповідно до GDPR.

Шановний itskiwii,

Казино має право закрити рахунок гравця в будь-який час без будь-якої причини, і оскільки ви зіграли всі свої депозити, гроші вам не повертаються.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.