Рахунок гравця з Перу закрило казино під час процесу перевірки. Він спілкувався з казино електронною поштою та надав необхідні документи до встановленого терміну, намагаючись зняти свій виграш. Проблему було вирішено, коли казино визнало людську помилку під час закриття облікового запису, знову відкрило його та завершило процес перевірки. Згодом запити Плеєра на зняття коштів було успішно оброблено, і він підтвердив отримання свого виграшу.
Казино закрило мій рахунок із виграшем. Причину назвали те, що я не входив в обліковий запис протягом 90 днів. Мій обліковий запис було тимчасово закрито під час процесу перевірки, і я не міг увійти. Але я спілкувався електронною поштою. Подавала документи до 30.07. як просили, але вони не відповіли на мій електронний лист і назавжди закрили мій обліковий запис.
Шановний Топер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Flappy Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна команда Топера та CasinoGuru!
Від імені Flappy Casino ми хотіли б висловити нашу точку зору на це питання та завчасно вирішити проблеми, висловлені у цій справі.
Перш за все ми хотіли б вибачитися за непорозуміння. Ми розуміємо стурбованість і незручності, які це спричинило.
Під час розслідування ми виявили, що ваш обліковий запис було помилково закрито через людську помилку з нашого боку.
Тепер ми повторно відкрили ваш обліковий запис і перевірку завершено. Наша фінансова команда виплатить ваш виграш відповідним чином.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
Команда Flappy Casino!
Привіт,
Я хотів би повідомити вам, що зняття суми 1000 євро завершено успішно. Зараз я чекаю, поки друга частина мого зняття буде повністю виплачена.
Велике спасибі.
Торібіо
Шановний Топер і команда CasinoGuru!
Дякуємо за відповідь і розуміння.
Команда Flappy рада підтвердити, що всі запити на зняття коштів було успішно оброблено.
Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та запевняємо, що вживемо всіх заходів, щоб запобігти повторенню цього.
Наша команда з нетерпінням чекає, що незабаром знову обслужить вас.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас для будь-яких додаткових роз’яснень або допомоги.
З повагою,
Команда Flappy Casino!
Привіт,
Я отримав виплату з казино.
Дякую тобі.
Шановний Топер,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Flappy Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
