Гравець із Бразилії виявив, що його рахунок у казино було закрито через два дні після внесення депозиту, через що його баланс депозиту був недоступним. Проблема була вирішена шляхом уточнення, що обліковий запис гравця не був повністю верифікований, і він відкрив обліковий запис лише на три дні. Оскільки скарга стосувалася спортивних ставок, було встановлено, що для вирішення проблеми було недостатньо інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив депозит, і через два дні, коли я спробував отримати доступ до свого рахунку, мені сказали, що мій рахунок закрито з моїм депозитним залишком.
Шановний Ronaldo1921,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист із поясненнями причини закриття вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Чи грали ви в якісь ігри з покладеними вами грошима?
Як довго ви граєте в казино Flappy? Ваш обліковий запис повністю перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я не отримав електронного листа про те, чому.
так, я займався спортом
Я відкрив рахунок у цьому казино лише 3 дні, і мій обліковий запис не було підтверджено.
Дякуємо за відповідь. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
