Гравець зі Швейцарії вимагав бонус у розмірі 30 євро зі ставкою x15 і не був поінформований про обмеження на зняття коштів у казино. Після виконання умов бонусу 420 євро зникли з балансу рахунку гравця. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт
Я зробив кілька депозитів у цьому казино, але ще не зняв і не зробив значних виграшів
4 серпня 2023 року представник казино на ім’я Мірко запропонував мені бонус через WhatsApp.
Я відкрив свій рахунок, щоб знайти бонус у розмірі 30 євро зі ставкою x15.
Максимального ліміту зняття не було
Не так багато деталей було надано поза межами ігрового періоду.
Мені пощастило, і я навіть отримав пристойний виграш, майже виконавши умови бонусу з 620 євро на своєму рахунку.
Але після завершення бонусу 420 євро зникли з мого балансу
У мене залишилося лише 200 євро.
Історія гри з 4 серпня 2023 року не є повною та не відображає останню частину, що стосується бонусу.
Я зв’язався з казино та поговорив із Мірко про зниклі 420 євро, що йому здалося дивним
Він попросив мене зачекати, поки він дослідить проблему, і пообіцяв надіслати мені рішення електронною поштою. Я знову розмовляв з ним учора через чат казино, і він змінив свою історію, стверджуючи, що бонус має ліміт на зняття.
Це неправда.
Я попросив його показати мені цей ліміт.
Мірко сказав мені, що не може, тому що бонус уже використано.
Що це означає?
Казино не надає історію бонусів.
Він не зміг довести існування ліміту на зняття, і ще гірше те, що історія гри неповна.
Він сказав мені, що збирається вирішити цю проблему, але станом на сьогодні історія гри залишається незмінною
Він ще не завершений.
Це казино нечесне і взяло в мене 420 євро без причини
Я додам кілька скріншотів для довідки.
Шановний Mco00!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитного бонусу: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитних бонусів, отриманих у магазині бонусів: х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертань (залежить від статусу рахунку).
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи могли б ви повідомити, чи ваше зняття 200 євро вже схвалено та оброблено? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
200 євро, які я закінчив грати
Виведення в казино йде повільно, і я вирішив зіграти.
В інших казино я мав такий же бонус і без проблем зняв свої виграші в 800 євро
Бездепозитний бонус, але не забувайте, що я зробив багато депозитів, щоб отримати цей бонус
Якби я ніколи не робив депозит, я б зрозумів цей ліміт.
Ще раз кажу, що в бонусі не було прописано максимум виведення.
Інша справа, історія гри на той день 04.08.2023 неповна
Тому це не дозволяє мені підтвердити заробіток і зняття 420 євро
У казино більше нічого мені про це не сказали.
Це ненормально мати приховану історію гри.
Привіт
Здається, казино не хоче реагувати на мою скаргу.
Тим часом у мене є новини з історії моїх ігор
Казино видалило мою історію за той день, коли я мав 620 євро, і забрав у мене 420 євро
У мене є щойно зроблений знімок екрана, який показує, що
Те, про що я говорю 04.08.2023, не є повним і просувається до 06.08.2023
яка загадка
Я розумію, що ви вже робили депозити раніше, але для цього конкретного бонусу попередній депозит не був потрібен. Це було надано як безкоштовні кошти для ігрового процесу, частина рекламної пропозиції від казино. Загальні умови бонусів чітко визначають максимальну суму виведення таких бонусів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Добре, а історія гри відсутня?
І все-таки мені сподобалося, що казино показало мені історію та умови VIP-бонусів, які мені запропонував менеджер
Дякую
Я вже вказував на розділ умов і положень, який чітко визначає максимальний ліміт виведення будь-якого безкоштовного бонусу.
Щоб отримати повний запис вашої історії гри, зверніться безпосередньо до казино. Варто зазначити, що оскільки ваші додаткові виграші, що перевищують максимальну суму виведення коштів у розмірі 200 євро, автоматично анулюються, вони можуть не відображатися у вашій історії гри.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
