ГоловнаСкаргиFlappy Casino - Казино конфіскувало виграш гравця.

Flappy Casino - Казино конфіскувало виграш гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 150 €

Flappy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.02.2024 | Справу закрито : 24.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії виграв приз в онлайн-казино, але зіткнувся з проблемами під час виведення коштів через неправильний номер банківського рахунку. Вона стверджувала, що завжди використовувала правильні дані рахунку, і припустила, що казино могло змінити номер. Однак казино закрило її рахунок, що призвело до втрати її виграшу. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію від гравця та зв’язалася з казино, щоб краще зрозуміти ситуацію. Казино пояснило, що деталі виведення коштів були введені гравцями вручну і що гравець не зміг підтвердити номер рахунку, який використовувався для запитів на виведення коштів. Незважаючи на наполягання гравця, що вона ніколи не використовувала неправильний номер рахунку, команда скарг дійшла висновку, що вони не можуть допомогти далі без необхідних документів для підтвердження від гравця. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я грав у цьому казино та виграв приз, але коли дійшло до виведення коштів, вони використали номер банківського рахунку, який мені не належить. Я продовжував надсилати електронні листи та спілкуватися в чаті, надаючи документи для підтвердження номера свого рахунку. Після довгих розмов я зрозумів, що вони закрили мій рахунок і залишили всі мої гроші. Це казино - шахрайство, я не отримав жодного євро зі свого виграшу. Не платять і обманюють людей. Я сподіваюся, що більше нікого не обдурять, ми повинні повідомити про них, щоб вони отримали те, на що заслуговують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Карлаве,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Flappy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Номер чийого банківського рахунку ви використали, коли надсилали запит на зняття? Зверніть увагу, що ви завжди повинні використовувати методи оплати, які належать виключно вам.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я використовував правильне перо, я завжди надсилав своє перо правильно, мій обліковий запис було підтверджено правильним пером. У мене є електронні листи, які надсилають документи з моїм пером, я не знаю, чи це була помилка, чи це саме казино, щоб не платити, змінило обліковий запис, і на веб-сайті з’явився неправильний ніб, але оскільки він показував лише перші цифри, я не знаю одразу, але вони діяли недобросовісно, на рахунку було 900 євро, і сталася помилка, але не з мого боку, оскільки я завжди надавав документи правильно та намагався поясніть, що я ніколи не дав це перо неправильно, тому що це просто змусить мене втратити гроші. Мій обліковий запис після того, як я надіслав перо, було перевірено, я зняв кошти, але, мабуть, я не знаю, як цей номер рахунку з’явився, оскільки я не вказав його там, це могла бути помилка або це було саме казино не оплачуючи, я не використовував номер, який не мій, і вони кажуть, що надіслали 250 євро на цей рахунок, але вони такі суворі, чому вони надіслали гроші на цей рахунок, коли мої документи були перевірені моїм правильним пером .

Я ніколи не надавав їм документів і не розміщував на веб-сайті інше перо, крім мого правильного, я намагався пояснити, що це, мабуть, помилка, і що цей обліковий запис не мій, і вони закрили мій рахунок із рештою 900 євро, які все ще були в обліковому записі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи можете ви надіслати мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино (стенограми чату, електронні листи, знімки екрана)? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав електронний лист із роздруківками, які у мене є, ще раз хочу сказати, що це flappy казино шахрайське, не грайте, тому що вони завжди знаходять спосіб не платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, скільки депозитів ви зробили в казино? Які способи оплати ви використовували? Скільки платіжних карток ви використовували для депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я зробив багато депозитів у казино, близько 900 євро, але депозити 20 і 40, кілька разів, завжди з тією самою карткою, я завжди використовував ту саму картку та з правильного рахунку, на який я надіслав перо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Карлаве, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Карлав,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Flappy Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, гравець ввів свої банківські реквізити для виведення вручну чи це зробила команда казино? Чи правильно я розумію, що невідповідність було виявлено після перевірки способу оплати?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Карлаве, зі мною зв’язався представник казино. Деталі виведення надаються гравцями вручну, тому вас просили вводити свій IBAN вручну кожного разу, коли ви надсилали запит на зняття. Згідно з даними казино, два запити на зняття було схвалено та надіслано на номер банку, який ви вказали у своєму запиті. Потім вас попросили підтвердити цей банківський рахунок, але ви не надали казино запитані документи. Ви також поділилися скріншотами вашого електронного спілкування з казино, де вони кілька разів просили вас підтвердити номер рахунку, що закінчується на 3073, однак ви надали невідповідні банківські реквізити.

Як я бачу з доказів, наданих казино, ви ніколи не вводили IBAN, який намагалися перевірити, щоб надіслати запит на зняття коштів.

У вас є пояснення цьому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я ніколи не вводив інший iban, крім свого, якщо вони просять верифікувати рахунок, то чому вони зробили депозит на рахунок, який не був верифікований. Чи збирався я поставити перо, про яке я не знаю, чи залишиться без моїх грошей? Облікові записи відображаються лише з кількома цифрами, і я не відразу перевіряв, чи помилковий обліковий запис. Однак у мене все ще було 900 євро для зняття, і я пояснював, що сталася помилка, яка, я впевнений, була не моя, це було або казино, або система, яка змінила номер рахунку, тому що я не збирався використовувати номер рахунку, якого я не знаю. Я підтвердив документами, що мій рахунок був тим, на який я надіслав більше, і вони закрили рахунок із 900 євро. Усе це було шахрайством, щоб уникнути сплати премії. Вони вже зробили це з більшою кількістю гравців. Я ніколи не вводив неправильний обліковий запис і не вводив його вручну, але я намагався перевірити, що таке мій рахунок, і вони все одно забрали мої гроші. Що трапляється, це те, що казино не заслуговує довіри, а шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Карлаве, ви впевнені, що ніхто інший не має доступу до облікового запису вашого гравця в казино? Як зазначалося раніше, гравці запитують зняття коштів, тому гравці вводять свої банківські реквізити вручну. Казино лише схвалює запит і нічого не змінює в банківських реквізитах.

Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозитів? Це був той самий банківський рахунок?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я завжди використовував ті самі методи для внесення коштів, ніхто не має доступу до мого облікового запису, тому, якщо ми додамо обліковий запис вручну, яка мета верифікації? А якщо була помилка, то не моя і я відправляв документи на зняття решти грошей, тому що вони закрили рахунок з 900 євро для зняття. Як я вже сказав, я впевнений, що це казино не заслуговує довіри, і те, що вони зробили, є шахрайством. Я ніколи не додавав обліковий запис, який не був моїм, і я надіслав потрібні документи, щоб мати можливість зняти свої гроші, вони просто закрили мій рахунок, тому що в мене там було багато грошей, те, що вони зробили, було шахрайством, грошей від іншого не було був доданий обліковий запис, якщо це було не казино, це була системна помилка, я завжди використовував той самий рахунок для депозиту, і я ніколи не використовував рахунок, який не був моїм, вони закрили рахунок, щоб зберегти мої гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мета верифікації — перевірити, чи банківський рахунок належить гравцеві. Згідно з даними казино, вас кілька разів просили підтвердити реквізити банківського рахунку, які використовуються для запитів на зняття коштів, але ви не змогли цього зробити, тому казино не може обробити ваші зняття, доки ви не завантажите банківську виписку для банківського рахунку **3073.

Це відповідальність гравців за дотримання умов казино. Відповідно до стандартних правил, казино може вимагати від гравців надати йому законні документи для підтвердження їх особи та способів оплати. На жаль, ми не можемо допомогти вам вирішити цю проблему, якщо ви не зможете надати потрібні документи. Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, будьте обережні з банківськими реквізитами, які ви використовуєте в казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого