ГоловнаСкаргиFlappy Casino - Гравець звинувачує казино у відмові виплачувати виграші.

Flappy Casino - Гравець звинувачує казино у відмові виплачувати виграші.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 €

Flappy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.12.2023 | Справу закрито : 11.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції мав проблеми з Flappy Casino, де він не зміг закрити свій рахунок і продовжував грати, що призвело до значних втрат. Незважаючи на те, що він виграв 200 000 євро, він був змушений грати через обмеження на зняття коштів. Йому вдалося виграти додаткові 2663 євро, але казино відмовилося виплатити, стверджуючи, що у нього дублікати рахунків. Гравець вимагав свого виграшу або відшкодування програшу. Ми намагалися допомогти гравцеві, попросивши докази його прохання про самовиключення, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення, що призвело до відхилення справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

*Починаючи з 8 жовтня кілька разів надсилав електронного листа Flappy Casino з бажанням закрити мій обліковий запис, але це здавалося абсолютно неможливим.

Оскільки мені важко припинити гру, я програв близько 15-20 000 євро до початку грудня, коли отримав великий виграш (близько 20 000 євро).

Я хотів зняти суму, але після кількох електронних листів мені дозволили знімати лише невелику суму на день... як гравець, я не міг встояти..

...менш ніж за 1 годину (менше години!!!) моя гра практично не принесла прибутку, тому 20 000 євро зникли з рахунку. Безперечно, їхні ігрові програми розроблені так, що ви не можете виграти.

Моя погана поведінка призвела до того, що я був змушений скасувати поїздку на відпочинок до Нового року та скасувати покупку нового сімейного автомобіля.

Коли я пояснив, у чому я страждаю, і що я тепер банкрут, вони закрили рахунок. Однак минулої п’ятниці мені вдалося знову увійти у Flappy за допомогою однієї зі своїх електронних адрес. Вніс 50 євро і грав дві години. На моє велике щастя, на моєму рахунку було 2663 євро.

НАРЕШТІ Різдво мало бути трохи кращим... але НІ!

Flappy Casino відмовляється виплачувати гроші. Вони закрили рахунок і посилаються на те, що я зробив дублікат свого облікового запису!

Я думаю: якщо вони не можуть виплатити мені ці 2663 євро, то вони повинні бути зобов’язані відшкодувати 15-20 000 євро, які я вніс їм після того, як кілька разів намагався закрити рахунок.

Несплату 2663 євро я вважаю чистою крадіжкою.

Також хочу зазначити, що вони абсолютно марні відповідати на електронні листи.

З повагою

Петро К******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний peterkreckel,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, peterkreckel,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний peterkreckel,

Дякуємо за звернення електронною поштою. Я помітив, що в пересланому електронному листі казино не було чітко вказано причину, яку ви вказали для запиту на остаточне закриття свого облікового запису.

  • Не могли б ви підтвердити, чи дотримувалися ви вказівок у моїй попередній відповіді, де чітке згадування вашої проблеми з азартними іграми як причини забезпечить чіткий запис про ваш намір остаточно закрити ваш обліковий запис?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого