Гравець з Угорщини завершив KYC під час реєстрації, що було прийнято; однак після перемоги та спроби зняти її селфі для KYC було відхилено, і вона не змогла повторно завантажити його. Незважаючи на те, що вона надіслала підтримку електронною поштою, вона не отримала відповіді, а залишилася лише з автоматичними відповідями від бота. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення коштів оброблено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я зробив kyc при реєстрації, його прийняли. Потім я грав і виграв, коли я намагався зняти гроші, вони затримали день, все добре, були вихідні, потім у понеділок я бачу, що моє селфі відхилено з kyc, сайт не дозволяє мені знову завантажити селфі з карткою. (Я написав електронні листи на kyc і на електронну адресу служби підтримки, вони ще не відповіли)
Можливо, моя сторона була неправа спочатку, але вони сказали це лише тоді, коли я спробував зняти гроші, якщо я знав, що система kyc ненадійна, я навіть не починав грати. Сайт дозволяє мені спілкуватися в повідомленнях лише з роботами, які повторюють одне й те саме.
Привіт, Viperwild,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Flappy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони прийняли мій KYC, але мій виведення грошей все ще очікує
Привіт, Viperwild,
Як зазначено вище, зняття коштів займає до 14 днів. До того часу можу лише порекомендувати почекати.
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо гроші надійдуть або виникне будь-яка інша проблема.
З повагою,
Нік
Шановний Viperwild,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
