Flappy Casino - Гравець скаржиться на обійдений ігровий блок.

7 грудня мені вдалося зробити депозит у Flappy Casino, незважаючи на те, що на моїй картці Revolut було активоване блокування азартних ігор.

(Як зауваження, я також виключений з усіх азартних онлайн-ігор у Данії, але це не має значення в цьому випадку, оскільки всі казино Кюрасао тощо обходять Rofus у Данія.)

Я багато років боровся із залежністю від азартних ігор, і зазвичай гральні блоки зупиняють мене, коли виникає бажання.

Перевіривши транзакції, стало очевидно, що Flappy Casino використовує платіжну компанію з неправдивою платіжною інформацією, щоб обійти перевірку MCC.

Приклади включають «Havenharbor Rentals» і «Cscannerr», серед іншого, з використанням того самого способу оплати та картки.

Я зв’язався з Flappy, який не несе відповідальності за це.

Тому я шукаю вашого посередництва, а також хочу попередити, що Flappy Casino, схоже, займається тіньовою практикою, оскільки вони вважають прийнятним використання таких організацій, як «Havenharbor Rentals», як інформацію про постачальника платежів.

Шановний ChrisGu,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

• Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
• Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви раніше не надсилали запит на самовиключення або блокування свого рахунку казино в цього конкретного оператора, ми не зможемо надати допомогу.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Дякуємо за вашу швидку відповідь і готовність допомогти. Хоча я не впевнений, що ви повністю прочитали мою скаргу? 🙂

Моя скарга не торкалася самовиключення, окрім загального блоку Рофуса, який ми маємо в Данії. Але я додав це як додаткову примітку в (), оскільки ця скарга стосується не цього.

Скарга стосується того, що Flappy Casino використовує постачальника платежів із неправдивою інформацією, щоб обійти перевірки MCC (наприклад, ігровий блок Revolut, якому я довіряю).

Прикладом є те, що платежі надходять таким компаніям, як «Havenharbor Rentals» і «Cscannerr.». (дивіться мої скріншоти)

Будь-яке казино, яке використовує «Havenharbor Rentals» у Найробі як постачальник платежів, цілком зрозуміло, що вони роблять це, щоб дозволити людям із проблемами азартних ігор робити депозити, коли зазвичай код MCC, який позначає, що це транзакція казино, блокує платіж.

Тому я прошу повернення коштів і щоб ви попередили людей про їхню практику.

Дякую, ChrisGu, за вашу відповідь. Я справді прочитав ваш перший коментар і сподівався, що ви хоча б раз повідомили казино про свій намір заблокувати свій обліковий запис або запровадити самовиключення. Важливо розуміти, що ми не можемо домовитися про відшкодування втрачених депозитів виключно на основі опису транзакцій у казино. Хоча я співчуваю вашій точці зору, якщо ми хочемо продовжити будь-яку справу про самовиключення, нам потрібно, щоб гравці взяли на себе ініціативу та повідомили казино про свій намір закрити рахунок.

Нижче наведено шаблон, який ми рекомендуємо використовувати кожному гравцю, щоб подати запит на закриття свого облікового запису:

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо Flappy Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@flappycasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Дякую, що звернулися до мене. Я цілком розумію важливість самовиключення, але моє головне нарікання пов’язане з хитрими кроками постачальника платежів у Flappy Casino. Вони використовували інформацію про платіжних постачальників, як-от «Havenharbor Rentals» і «Cscannerr», щоб підкрадати минулі чеки, як у моєму випадку ігровий блок Revolut, на який я покладаюся.

Я ціную вашу допомогу в приверненні уваги до цього питання та вирішенні конкретної проблеми, яку я окреслив у своїй початковій скарзі. Якщо потрібна додаткова інформація, повідомте мене.

Дякуємо за ваше розуміння, ChrisGu. Якщо ви хочете висвітлити проблему казино, використовуючи описи транзакцій, які дозволяють гравцям із гральними блоками робити депозити, я можу порекомендувати звернутися до органу ліцензування за адресою complaints@gaminglicences.com .

• Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви електронний лист до казино та подали запит на самовиключення, як я повідомляв раніше?

Дякую тобі.

Я звернувся до казино електронною поштою. Коротше кажучи, я розповів про свою постійну боротьбу з азартними іграми та згадав про збій із депозитом 7 грудня 2023 року на загальну суму 2197 крон. Незважаючи на те, що він був заблокований на Revolut і був зареєстрований на датському «Rofus», жоден із цих заходів, здавалося, не завадив депозиту.

Не просячи явно самовиключення, а радше прагнучи пролити світло на ці проблеми. (Транзакції, що класифікуються як послуги оренди тощо)

З огляду на це, будь-яка інформація про наступні кроки або як найкраще діяти? Я помітив вашу пропозицію щодо звернення до органу ліцензування за адресою complaints@gaminglicences.com — чи варто мені продовжувати це?

Привіт ChrisGu,

Я ціную ваше розуміння. Тим не менш, враховуючи ваше розкриття давньої боротьби із залежністю від азартних ігор, я рекомендую звернутися безпосередньо до казино. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, викладених у моїй попередній публікації, щоб подати запит на самовиключення.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, я можу звернути вашу увагу на обговорення на нашому форумі , можливо, це також може бути корисним.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите подати офіційну скаргу до органу ліцензування.

Дякую тобі.

Привіт,

Дякуємо за постійну підтримку та посилання!

Я звернувся до Flappy Casino щодо оманливої платіжної інформації, але їхня відповідь відхилила мою вимогу про відшкодування на основі їхніх умов. У своїй відповіді вони наголошують на своїй невідповідальності:

«Наша команда прикро розуміє вашу ситуацію та бажає вам усього найкращого у вашому житті; однак ми не можемо нести відповідальність…»

Ця стаття Reuters за посиланням на форумі, яке ви надали, підкреслює цю тривожну практику, згідно з якою Flappy Casino та подібні казино цілком підходять для — фіктивних онлайн-магазинів, які використовуються для маскування виплат за азартні ігри.

Можливість обійти такі заходи безпеки, як коди категорій продавців, викликає серйозні занепокоєння щодо нагляду за транзакціями. І розуміння банківського службовця нижче в дописі додає ще один рівень, розкриваючи те саме, що й мій оригінальний допис, про те, як платежі на ці сайти азартних ігор маскуються під непов’язані покупки, можливо, порушуючи правила. Це просто жахливо, і це потрібно висвітлити та зупинити!

Як незалежне джерело інформації про онлайн-казино, ви повинні серйозно подумати про додавання цієї інформації до оглядів пов’язаних казино.

На жаль, моя боротьба тривала не з Flappy Casino, а з казино Starscream LTD (Gammix), що призвело до додаткової втрати 11 000 датських крон під час Різдвяного періоду аж до вчорашнього дня... (Усі казино Starscream LTD також використовують ці типи прихованих покупок щоб обійти перевірки MCC, з інформацією про постачальника платежів, наприклад «Wisetore tech», «Mydelivery», «Ratelux» тощо.)

Беручи до уваги запропоновані кроки, зокрема звернення до органу ліцензування, ваші поради щодо вирішення цієї ситуації є безцінними. Ще раз дякую за вашу підтримку.

Привіт ChrisGu,

Я щиро шкодую, що ваша проблема не зникає. Чи можете ви підтвердити, чи ви вже подали запити на самовиключення, як пропонувалося раніше? Якщо ви не повідомите про свою проблему казино, я боюся, що ми можемо надати обмежену допомогу.

Дякую тобі.

Я хочу ще раз пояснити, що я звертався до Flappy Casino щодо оманливої платіжної інформації, але не в контексті запиту на самовиключення, ні. Згодом мій обліковий запис було закрито казино після мого електронного листа щодо цього.

Додав зображення їхньої електронної пошти

Примітка. Моя основна мета цієї скарги полягає в тому, щоб підкреслити, що Flappy Casino використовує платіжну компанію з оманливими кодами MCC, як-от оренда або покупки в магазині, щоб обійти Gamban, ігровий блок Revolut тощо.

Ця проблема виходить за рамки простого запиту на самовиключення; це означає, що особи, які борються з проблемами азартних ігор, як і я, можуть продовжувати робити депозити, поки вони явно не нададуть запит на самовиключення.

Я хочу, щоб ви висвітлили цю проблему, оскільки вона може мати значний вплив на вразливих користувачів.

Я радий бачити, що ваш обліковий запис успішно закрито. Короткий зміст цієї скарги також стосується занепокоєння з приводу того, що казино використовує постачальника платежів із оманливим описом платежу, щоб обійти обмеження щодо відповідальних азартних ігор. На жаль, щодо цього конкретного питання ми можемо вжити обмежені дії, окрім підвищення обізнаності через цю скаргу.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.