ГоловнаСкаргиFlappy Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Flappy Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 300 €

Flappy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.01.2024 | Справу закрито : 26.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії, який самовиключився з дочірнього казино, створив обліковий запис у Flappy Casino та вніс депозит після проходження перевірки KYC. Однак пізніше його обліковий запис було заблоковано, а він не повідомив казино про своє самовиключення. Гравець використовував для реєстрації ті самі персональні дані, що й у попередньому обліковому записі, і його документи KYC були швидко затверджені. Він зіткнувся з проблемами зі службою підтримки клієнтів, яка закрила з ним чат, не надавши рішення. Він також скаржився на те, що казино використовує неправильні торгові коди для операцій з кредитними картками. Незважаючи на своє самовиключення, гравець продовжував отримувати рекламні електронні листи від казино. Ми дослідили це питання, але через умови ліцензії Antillephone і відсутність чіткого самовиключення для всіх брендів у початковому електронному листі від Rollino ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги. Скаргу було закрито, і гравцеві порадили скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні та звернутися за професійною допомогою щодо його проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, вчора я відкрив ігровий рахунок у цьому казино. Я почав вносити лише після проходження верифікації KYC.

Я зробив 3 депозити на загальну суму приблизно 2300 євро, які втратив.

Сьогодні вранці, коли я спробував отримати доступ до свого облікового запису, з’явилося повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано через проблеми з грою

Насправді, розглядаючи компанію, якій належить це казино (Altacore NV), це нагадало мені, що минулого року у вересні я подав запит на постійне самовиключення з дочірнього казино Rollino. Я навіть надіслав скаргу сюди на Casino guru, оскільки вони не закрили мій ігровий рахунок негайно.

У цьому випадку чому тоді казино Flappy дозволило мені відкрити новий ігровий рахунок, змусило мене пройти перевірку KYC і лише після цього вони зрозуміли, що я вже був самовиключений?

Чому казино, знаючи, що у мене є проблеми з іграми, заблокувало мій рахунок лише після моїх депозитів, не повідомивши їх про своє самовиключення?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Flappy Casino. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

7.5. Якщо гравець закриває свій рахунок казино через «проблеми з азартними іграми» / «втрату самоконтролю над грою» / «ігрову залежність», в цьому випадку гравцеві забороняється грати на сайтах партнерів казино, які вказані в ліцензії цього казино.

Гравець зобов'язується не відкривати новий рахунок. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений через порушення цих правил.

7.6. У разі порушення правил проекту адміністрація казино може повернути гравцеві депозити з утриманням адміністративної комісії до 15% в залежності від способу оплати гравця.

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви ту саму ідентифікаційну інформацію (електронну адресу, ім’я, адресу, номер телефону) для реєстрації у Flappy Casino, що й у Rollino?

Не могли б ви вказати, які документи ви надіслали для перевірки KYC? Я правильно розумію, що ви вчора надіслали всі документи, і вони були затверджені в той же день?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь.

Я використовував ті ж особисті дані, що й попередній ігровий обліковий запис (ім’я, прізвище, адреса та номер телефону).

Однак використана електронна адреса була іншою.

Як документацію я надіслав ID-картку, селфі з ID-карткою в руках і домашнім користувачем.

Усі ці документи перевірили та затвердили вчора приблизно за 20 хвилин.

Лише після перевірки KYC я почав вносити гроші.

Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, і щойно я поставив запитання, вони закрили чат без можливості доступу до нього знову.

Я також надіслав електронного листа зі скаргою до служби підтримки, але поки не отримав відповіді.

Сподіваюся на вашу допомогу.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можете ви вказати, чому служба підтримки закрила чат із вами? У вас є стенограма вашої розмови? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Надсилайте мені також будь-які інші відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не знаю, чому вони закрили чат, але я думаю, що це тому, що вони знають, що вони неправі. Тепер чат також заблокований.

Я зберіг стенограму електронною поштою, яку надіслав вам.

Я також надіслав вам свою скаргу електронною поштою, на яку я ще не отримав відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино ще не обробило відшкодування депозиту, на яке я маю право, і продовжує ігнорувати мої електронні листи. Я сподіваюся, що оцінка цього останнього кримінального казино таким же кримінальним регулюючим органом, як Antillephone, буде значно переглянута в бік зниження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не отримував від вас електронних листів. Не могли б ви перевірити, чи ви написали правильну адресу? Його veronika.l@casino.guru .

Чи можете ви також надіслати мені електронний лист, який ви отримали від Rollino Casino після того, як ви подали запит на самовиключення? Чи були ви поінформовані, чи ваше самовиключення було дійсним у кількох казино, що належать компанії?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Насправді я неправильно написав адресу.

Я тобі все переслав.

У казино Rollino я надіслав запит на самовиключення в усі казино групи Altacore, і вони закрили ігровий рахунок, не надіславши мені жодного повідомлення електронною поштою.

Казино Flappy знало про моє самовиключення, тому що вони закрили мій рахунок як азартного гравця, не сказавши їм нічого. Проблема в тому, що я вже пройшов KYC перед тим, як внести гроші. Також у цьому випадку мені не було надіслано електронної пошти, а чат заблоковано після запиту пояснень.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як обтяжуючий фактор, ще одна скарга, яку я висуваю до казино, це використання неправильних кодів продавця для транзакцій кредитною карткою.

Вони використовують фіктивні компанії, розташовані в різних частинах світу, щоб зробити платежі кредитними картками з інших причин, ніж азартні ігри.

Ця незаконна система обходить блокування, яке я встановив на моїй картці, щоб відмовитися від таких типів транзакцій.

На практиці ви можете виключити себе з їхніх казино, ви можете заблокувати свою кредитну картку, але вони все одно дозволяють вам відкривати нові ігрові рахунки та без проблем вносити гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Однак я отримав лише електронний лист, який ви надіслали 31 січня до Flappy Casino, у якому ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор. Чи отримали ви від них відповідь?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Самовиключення в казино цієї групи працює настільки добре, що я продовжую отримувати рекламні електронні листи від Rollino, навіть незважаючи на те, що в параграфі про відповідальну гру прямо написано, що вони більше не надсилатимуть рекламні матеріали після запиту на самовиключення.

Казино Flappy дозволило мені відкрити ігровий рахунок, підтвердити мої особисті дані через KYC і замість того, щоб заблокувати мене через проблеми з іграми, дозволило мені робити депозит і втрачати гроші.

Коли я мав отримати щотижневий кешбек за збитки, вони заблокували обліковий запис через проблеми з іграми без жодного зв’язку.

Тож чому, якщо вони знали, що я маю проблеми з азартними іграми, вони дозволили мені внести гроші після KYC?

Вони також обійшли блокування, встановлене на моїй кредитній картці для транзакцій азартних ігор, використовуючи сторонні компанії з різними торговими кодами.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дивлячись на ваші останні знімки екрана, чи не могли б ви повторно надіслати мені електронні листи від 09.05.2023? ( veronika.l@casino.guru )


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я тобі все прислав.

Я хотів би знати, чому, незважаючи на те, що Flappy знаходиться в чорному списку казино групи Altacore через проблеми з іграми, казино Flappy дозволило мені зареєструватися, пройти KYC, внести депозит і закрити ігровий рахунок через проблеми з грою, не надсилаючи мені повідомлень і без того, щоб я їх повідомляв ні про що не попереджали!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорога Вероніка, у мене важлива і водночас дуже тривожна новина.

Мені вдалося зареєструватися в іншому дочірньому казино Wintopia з такими ж особистими даними, і трапилося те саме.

Я пройшов KYC, я вніс 1500 євро, і приблизно через двадцять хвилин, поки я грав, вони заблокували мій рахунок. Коли я намагаюся увійти, я завжди отримую той самий екран «обліковий запис заблоковано через проблеми з грою». На ігровому рахунку теж були гроші.

Я запитав пояснення в чаті, і відповідь була "Я нічого не знаю, надішліть листа в службу підтримки".

Як і у випадку з казино Flappy, служба підтримки електронною поштою не відповідає.

У цей момент я в розпачі, і я не буду приховувати від вас, що думаю про погані жести по відношенню до себе. Вони скористалися моїм проблемним азартним статусом, вкравши в мене більше грошей.

Я хотів би, щоб ви негайно зв’язалися з казино, щоб допомогти мені отримати депозити, витрачені в цих двох казино, інакше я припишу це.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо вам, що ліцензія Antillephone не вимагає від казино блокувати користувачів усіх брендів, що належать одній компанії. Крім того, в електронному листі, який ви отримали від Rollino після запиту на самовиключення, не вказано, що ви будете виключені з інших брендів. В електронному листі також не було надано списку казино, де самовиключення було б дійсним. На жаль, ми не можемо допомогти вам у цьому питанні, тому цю скаргу буде закрито. Просимо вибачення за будь-яку плутанину чи незручності, які це могло спричинити.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого