Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Поки казино проводило додаткові перевірки, гравець повідомив нас, що він програв спірні гроші. На жаль, ми більше нічого не можемо зробити з цією скаргою, і ми змушені її відхилити.
Привіт, адже вони дуже добре допомагають. Ось ще один випадок від мене. Довго чекав на виплату 160 євро. Я перевірений і т. д. дякую
Привіт Веннертом,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Flaming Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Казино каже, що розглядається. Було перевірено тижнями. Був з реальними грошима.
З якого саме часу очікується ваше зняття?
Дякую, Веннертом, за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
З повагою,
Нік
Привіт Веннертом
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Flaming Casino приєднатися до розмови.
Шановне Flaming Casino!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалого вилучення гравця?
Привіт,
Я перевірив Flaming Casino за іменем користувача, указаним для незавершеного зняття, але я не зміг знайти жодного незавершеного зняття. Я трохи збентежений цією справою, але якщо ви хочете надати мені більше інформації, я можу її розглянути, і я тут, щоб допомогти.
Гарного дня.
Палаючий
Я зіграв його вчора після 3 тижнів без виплат. Вони б мені нічого не дали. Можна закрити
Привіт Веннертом
Я розумію, що іноді очікування на обробку зняття або вирішення скарги може бути неприємним, але казино мають право виконувати додаткові перевірки, перш ніж зняття буде оброблено. На жаль, оскільки ви повідомили нам, що програли спірні гроші, ми нічого не можемо зробити щодо вашої скарги, і ми змушені відхилити та закрити цю скаргу.
Зверніть увагу, що якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
