Гравець з Німеччини мав активне самовідсторонення через проблеми з азартними іграми. Гравець вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у FizzSlots Casino. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
У грудні 2021 року мій обліковий запис у Fizzslot закрили через «залежність від азартних ігор». Тим не менш, я міг зареєструватися знову, використовуючи ту саму електронну адресу та особисту інформацію через оголошення. (22 серпня). Таким чином я програв 800 євро. Казино відмовляється повертати депозити.
ID1. Рахунок: FSDE100027687
ID2. Рахунок: FSDE100047312
Будь ласка, зробіть конфіденційну інформацію анонімною:
Шановний Neptun07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису ви використали ті самі облікові дані, що й для попереднього? З надісланого повідомлення не зрозуміло, що ваш обліковий запис було заблоковано через проблеми з азартними іграми. Не могли б ви надати будь-які підтверджуючі докази? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
є оновлення з мого боку щодо цієї справи.
Казино ще раз перевірило мій запит і повернуло депозити, а потім закрило рахунок.
Тому цю справу можна закривати.
Вітаю Нептун
Привіт, команда CasinoGuru,
Минуло 6 днів, відколи клієнт надав відповідь і надав достатньо інформації, щоб закрити скаргу. Не могли б ви прискорити процес?
Дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Neptun07, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Дякуємо, команда FizzSlots Casino, за розуміння того, що у нас є понад 500 відкритих справ, і кожна сторона має 7 днів для відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
